金融創(chuàng)新章節(jié)練習(2017.10.30)

A.業(yè)績不佳者
B.中堅力量
C.表現(xiàn)尚可者
D.頂尖人才

A.標準的職業(yè)形象
B.專業(yè)的服務(wù)技巧
C.標準的禮貌用語
D.標準的禮儀形態(tài)

A.提供個性化服務(wù)
B.超越客戶期望
C.細分客戶市場
D.積極解決客戶投訴

A.感知服務(wù)大于預(yù)期服務(wù)
B.感知服務(wù)等于預(yù)期服務(wù)
C.感知服務(wù)小于預(yù)期服務(wù)
D.感知服務(wù)大于或等于預(yù)期服務(wù)

A.低于期望值的服務(wù)
B.滿足期望值的服務(wù)
C.超出期望值的服務(wù)
D.滿足期望值和超出期望值的服務(wù)

A.上司對下屬要求越嚴格，要價就越低
B.職業(yè)化要求（培訓）越多，要價就越高
C.制度規(guī)范越嚴格，要價就越高
D.對員工產(chǎn)出（績效）要求越準確，要價就越高

A.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品
B.周到的服務(wù)
C.銀行的推銷
D.客戶需求的滿足

A.了解客戶投訴原因
B.判斷投訴問題對客戶可能產(chǎn)生的影響
C.安撫客戶
D.僅僅讓客戶把情緒發(fā)泄出來

A.銀行信息保密
B.客戶資產(chǎn)隔離
C.客戶信息保密
D.客戶資產(chǎn)保密

A.薪金
B.能力
C.職責
D.要求