秘書五級事務管理章節(jié)練習(2017.12.08)

A.有求于人
B.充滿希望
C.歡迎與信任
D.合作成功

A.道德修養(yǎng)
B.思想品質
C.價值觀念
D.心理特征

A.中斷提示
B.暫停等待
C.呼叫限制
D.分機鎖定

A.認真傾聽與反饋
B.提出問題
C.無現(xiàn)成溝通渠道
D.無明確的交往目的

A.清楚
B.詳細
C.及時
D.全面

A.0～2．5
B.2,5～5
C.35～5．5
D.5．5～7．5

A.替上司婉言拒絕接待
B.告訴他下一次要預約
C.向客人道歉
D.請客人留言或預約下一次時間

A.銀行式
B.開窗式
C.手寫式
D.側開式

A.詢問對方單位、姓名
B.報出自己單位、姓名
C.擬好談話提綱
D.說好問候語

A.區(qū)分場合
B.不涉及隱私
C.問題帶有引導性
D.問題帶有對抗性