A.有求于人 B.充滿希望 C.歡迎與信任 D.合作成功
A.道德修養(yǎng) B.思想品質 C.價值觀念 D.心理特征
A.中斷提示 B.暫停等待 C.呼叫限制 D.分機鎖定
A.認真傾聽與反饋 B.提出問題 C.無現(xiàn)成溝通渠道 D.無明確的交往目的
A.清楚 B.詳細 C.及時 D.全面
A.0~2.5 B.2,5~5 C.35~5.5 D.5.5~7.5
A.替上司婉言拒絕接待 B.告訴他下一次要預約 C.向客人道歉 D.請客人留言或預約下一次時間
A.銀行式 B.開窗式 C.手寫式 D.側開式
A.詢問對方單位、姓名 B.報出自己單位、姓名 C.擬好談話提綱 D.說好問候語
A.區(qū)分場合 B.不涉及隱私 C.問題帶有引導性 D.問題帶有對抗性