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1 燃?xì)怃N售價(jià)格調(diào)整時(shí)，管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)按照調(diào)價(jià)時(shí)間和價(jià)格，（）。對(duì)使用非預(yù)存款方式燃?xì)庥?jì)量表的用戶應(yīng)及時(shí)抄表結(jié)算燃?xì)赓M(fèi)。

2.判斷題發(fā)生室內(nèi)燃?xì)庑孤┮l(fā)燃爆時(shí)，應(yīng)打開門窗，讓空氣流通，以便燃?xì)馍l(fā)。

3 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從消費(fèi)者、客服、（）的利益訴求出發(fā)，完善服務(wù)理念、提高服務(wù)質(zhì)量，力求實(shí)現(xiàn)合規(guī)、高效、人性化。

4 呼出業(yè)務(wù)首先要（）。

5 液態(tài)變成氣態(tài)需要（）熱量，氣態(tài)變成液態(tài)需要（）熱量。

6 進(jìn)行用戶管理知識(shí)培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)該為每一位參訓(xùn)人員建立個(gè)人（），并保存。

7 對(duì)于符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)參與工程竣工驗(yàn)收并驗(yàn)收合格的用戶燃?xì)庠O(shè)施，應(yīng)依據(jù)供用氣合同（）。

8 用戶座談會(huì)是由訓(xùn)練有素的主持人以（）的自然方式對(duì)一小群調(diào)查對(duì)象進(jìn)行的訪談。

9 將廣義城市燃?xì)庳?fù)荷加上作為原料的（）則構(gòu)成燃?xì)庀到y(tǒng)負(fù)荷。

10 有些事情超過(guò)了客服員的權(quán)限或知識(shí)范圍，不能馬上做出決定。因此委婉告知用戶“稍等一下，我需要請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)”，用以緩解用戶的著急情緒，這種處理方法采用的是（）。

燃?xì)夤艿揽头T(高級(jí))章節(jié)練習(xí)(2018.02.19)