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燃?xì)怃N售價(jià)格調(diào)整時(shí)，管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)按照調(diào)價(jià)時(shí)間和價(jià)格，（）。對(duì)使用非預(yù)存款方式燃?xì)庥?jì)量表的用戶應(yīng)及時(shí)抄表結(jié)算燃?xì)赓M(fèi)。

A.一起按調(diào)價(jià)前的價(jià)格進(jìn)行結(jié)算燃?xì)赓M(fèi)，并告知用戶
B.分別結(jié)算調(diào)價(jià)前后的燃?xì)赓M(fèi)，并告知用戶
C.單獨(dú)結(jié)算調(diào)價(jià)后的燃?xì)赓M(fèi)，并告知用戶
D.一起按調(diào)價(jià)后的價(jià)格進(jìn)行結(jié)算燃?xì)赓M(fèi)，并告知用戶

判斷題

發(fā)生室內(nèi)燃?xì)庑孤┮l(fā)燃爆時(shí)，應(yīng)打開(kāi)門窗，讓空氣流通，以便燃?xì)馍l(fā)。

答案：正確

單項(xiàng)選擇題

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從消費(fèi)者、客服、（）的利益訴求出發(fā)，完善服務(wù)理念、提高服務(wù)質(zhì)量，力求實(shí)現(xiàn)合規(guī)、高效、人性化。

A.用戶
B.企業(yè)
C.辦事群眾
D.政府

單項(xiàng)選擇題

呼出業(yè)務(wù)首先要（）。

A.設(shè)立溝通目標(biāo)
B.制定溝通計(jì)劃
C.做好溝通準(zhǔn)備
D.選擇溝通時(shí)間

單項(xiàng)選擇題

液態(tài)變成氣態(tài)需要（）熱量，氣態(tài)變成液態(tài)需要（）熱量。

A.釋放；釋放
B.吸收；釋放
C.吸收；吸收
D.釋放；吸收

單項(xiàng)選擇題

進(jìn)行用戶管理知識(shí)培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)該為每一位參訓(xùn)人員建立個(gè)人（），并保存。

A.培訓(xùn)記錄表
B.培訓(xùn)效果
C.培訓(xùn)情況
D.培訓(xùn)檔案

單項(xiàng)選擇題

對(duì)于符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)參與工程竣工驗(yàn)收并驗(yàn)收合格的用戶燃?xì)庠O(shè)施，應(yīng)依據(jù)供用氣合同（）。

A.進(jìn)行防范處置
B.進(jìn)行隱患整改
C.不予以供氣
D.予以供氣

單項(xiàng)選擇題

用戶座談會(huì)是由訓(xùn)練有素的主持人以（）的自然方式對(duì)一小群調(diào)查對(duì)象進(jìn)行的訪談。

A.親和力
B.非結(jié)構(gòu)化
C.面對(duì)面
D.結(jié)構(gòu)化

單項(xiàng)選擇題

將廣義城市燃?xì)庳?fù)荷加上作為原料的（）則構(gòu)成燃?xì)庀到y(tǒng)負(fù)荷。

A.化工用氣量
B.商業(yè)用氣量
C.燃?xì)馄囉脷饬?br /> D.發(fā)電動(dòng)力用氣量

單項(xiàng)選擇題

有些事情超過(guò)了客服員的權(quán)限或知識(shí)范圍，不能馬上做出決定。因此委婉告知用戶“稍等一下，我需要請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)”，用以緩解用戶的著急情緒，這種處理方法采用的是（）。

A.必要時(shí)轉(zhuǎn)移話題
B.避免投訴破裂
C.以退為進(jìn)
D.以事實(shí)說(shuō)話

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燃?xì)夤艿揽头T(高級(jí))章節(jié)練習(xí)(2018.02.19)

發(fā)生室內(nèi)燃?xì)庑孤┮l(fā)燃爆時(shí)，應(yīng)打開(kāi)門窗，讓空氣流通，以便燃?xì)馍l(fā)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從消費(fèi)者、客服、（）的利益訴求出發(fā)，完善服務(wù)理念、提高服務(wù)質(zhì)量，力求實(shí)現(xiàn)合規(guī)、高效、人性化。

呼出業(yè)務(wù)首先要（）。

液態(tài)變成氣態(tài)需要（）熱量，氣態(tài)變成液態(tài)需要（）熱量。

進(jìn)行用戶管理知識(shí)培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)該為每一位參訓(xùn)人員建立個(gè)人（），并保存。

對(duì)于符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)參與工程竣工驗(yàn)收并驗(yàn)收合格的用戶燃?xì)庠O(shè)施，應(yīng)依據(jù)供用氣合同（）。

用戶座談會(huì)是由訓(xùn)練有素的主持人以（）的自然方式對(duì)一小群調(diào)查對(duì)象進(jìn)行的訪談。

將廣義城市燃?xì)庳?fù)荷加上作為原料的（）則構(gòu)成燃?xì)庀到y(tǒng)負(fù)荷。

有些事情超過(guò)了客服員的權(quán)限或知識(shí)范圍，不能馬上做出決定。因此委婉告知用戶“稍等一下，我需要請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)”，用以緩解用戶的著急情緒，這種處理方法采用的是（）。

燃?xì)夤艿揽头T(高級(jí))章節(jié)練習(xí)(2018.02.19)

發(fā)生室內(nèi)燃?xì)庑孤┮l(fā)燃爆時(shí)，應(yīng)打開(kāi)門窗，讓空氣流通，以便燃?xì)馍l(fā)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從消費(fèi)者、客服、（）的利益訴求出發(fā)，完善服務(wù)理念、提高服務(wù)質(zhì)量，力求實(shí)現(xiàn)合規(guī)、高效、人性化。

呼出業(yè)務(wù)首先要（）。

液態(tài)變成氣態(tài)需要（）熱量，氣態(tài)變成液態(tài)需要（）熱量。

進(jìn)行用戶管理知識(shí)培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)該為每一位參訓(xùn)人員建立個(gè)人（），并保存。

對(duì)于符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)參與工程竣工驗(yàn)收并驗(yàn)收合格的用戶燃?xì)庠O(shè)施，應(yīng)依據(jù)供用氣合同（）。

用戶座談會(huì)是由訓(xùn)練有素的主持人以（）的自然方式對(duì)一小群調(diào)查對(duì)象進(jìn)行的訪談。

將廣義城市燃?xì)庳?fù)荷加上作為原料的（）則構(gòu)成燃?xì)庀到y(tǒng)負(fù)荷。

有些事情超過(guò)了客服員的權(quán)限或知識(shí)范圍，不能馬上做出決定。因此委婉告知用戶“稍等一下，我需要請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)”，用以緩解用戶的著急情緒，這種處理方法采用的是（）。

發(fā)生室內(nèi)燃?xì)庑孤┮l(fā)燃爆時(shí)，應(yīng)打開(kāi)門窗，讓空氣流通，以便燃?xì)馍l(fā)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從消費(fèi)者、客服、（）的利益訴求出發(fā)，完善服務(wù)理念、提高服務(wù)質(zhì)量，力求實(shí)現(xiàn)合規(guī)、高效、人性化。

呼出業(yè)務(wù)首先要（）。

液態(tài)變成氣態(tài)需要（）熱量，氣態(tài)變成液態(tài)需要（）熱量。

進(jìn)行用戶管理知識(shí)培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)該為每一位參訓(xùn)人員建立個(gè)人（），并保存。

對(duì)于符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)參與工程竣工驗(yàn)收并驗(yàn)收合格的用戶燃?xì)庠O(shè)施，應(yīng)依據(jù)供用氣合同（）。

將廣義城市燃?xì)庳?fù)荷加上作為原料的（）則構(gòu)成燃?xì)庀到y(tǒng)負(fù)荷。

有些事情超過(guò)了客服員的權(quán)限或知識(shí)范圍，不能馬上做出決定。因此委婉告知用戶“稍等一下，我需要請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)”，用以緩解用戶的著急情緒，這種處理方法采用的是（）。