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1 “135”工作法以（）為支撐，把服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)容集成在一個(gè)作業(yè)平臺(tái)上

2 在進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)師需要與客戶價(jià)值管理相結(jié)合，根據(jù)客戶（）規(guī)劃服務(wù)投入。

3 希望零售客戶在品牌培育上發(fā)揮更大作用，下列屬于相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的是（）。

4.判斷題（）由成功的零售客戶親自講授店鋪經(jīng)營(yíng)技巧是屬于客戶間的交互服務(wù)平臺(tái)的范疇。

5 既滿足客戶的需求，又能夠在有效的資源成本投入下，通過(guò)一定比例的（）服務(wù)提高客戶滿意度。

6 “135”工作法較好地解決了營(yíng)銷人員“（）”的問(wèn)題

7.判斷題可視性分界線是用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作的一條界線。（）

8 服務(wù)的提供需要投入成本，在進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)首先需要確定（）。

9.問(wèn)答題服務(wù)界面是向客戶提供服務(wù)時(shí)與客戶直接接觸的界面。服務(wù)界面是服務(wù)內(nèi)容的提供形式，也是客戶服務(wù)體驗(yàn)的基本框架。確定服務(wù)界面是服務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

10.判斷題（）煙草公司為卷煙零售客戶所提供的服務(wù)界面一般分由一線人員直接提供的服務(wù)和客戶間的交互服務(wù)平臺(tái)兩種。

卷煙服務(wù)營(yíng)銷卷煙服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)設(shè)計(jì)章節(jié)練習(xí)(2018.02.18)