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1 服務(wù)的提供需要投入成本，在進行服務(wù)項目設(shè)計時首先需要確定（）。

2.判斷題（）心理學(xué)家丹尼爾.卡納曼經(jīng)過研究，發(fā)現(xiàn)對體驗的記憶由兩個因素決定：高峰時與結(jié)束時的感覺

3 （）上方是顧客可見的前臺區(qū)域，下方是顧客不可見的后臺區(qū)域。

4 希望通過網(wǎng)絡(luò)了解更多的信息，查詢信息更方便，同時關(guān)注自己在經(jīng)營上所處的位置，了解何如能做得更好，這是屬于哪一類客戶（）

5 服務(wù)藍(lán)圖的縱向的（），是描述整個服務(wù)前、中、后臺構(gòu)成的全景圖。

6.判斷題（）分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求是服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計的的三步

7 服務(wù)設(shè)計強調(diào)必須注重客戶峰值時刻的（）和服務(wù)過程的終點體驗。

8 在進行服務(wù)設(shè)計師需要與客戶價值管理相結(jié)合，根據(jù)客戶（）規(guī)劃服務(wù)投入。

9 下列屬于客戶行為的是（）。

10 明確客戶行為是（）設(shè)計的開端。

卷煙服務(wù)營銷卷煙服務(wù)營銷服務(wù)設(shè)計章節(jié)練習(xí)(2018.02.23)