移動客戶經(jīng)理中級移動客戶經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2018.02.04)
來源：考試資料網(wǎng)參考答案：串通；包庇；縱容；開通數(shù)據(jù)；信息化業(yè)
2.問答題職業(yè)化形象的重點有哪些？
參考答案：應(yīng)需服務(wù)規(guī)范
5.問答題宴請禮儀的五規(guī)則有哪些？
6.問答題雙機客戶服務(wù)注意事項有哪些？
參考答案：（1）詢問客戶通信行為習(xí)慣和進行優(yōu)惠套餐推薦時，需結(jié)合客戶需求，考慮移動套餐與競爭對手套餐的優(yōu)劣勢，揚長避短，有針對性的...
參考答案：查客戶異動；查關(guān)鍵時刻；查工作計劃
9.判斷題一時間了解客戶是否對業(yè)務(wù)感興趣或需要輔導(dǎo)。對不需要輔導(dǎo)的客戶繼續(xù)跟進；對有需要的客戶耐心細致解答問題，通過主動輔導(dǎo)服務(wù)獲得客戶信任。
10.填空題在接電話時切忌使用“（）”、“（）”。
