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1.判斷題（）每個完整的服務流程都開始于企業(yè)，可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺多個崗位。

2.判斷題（）了解品牌在各種類型店鋪中的熱銷情況是屬于零售客戶經(jīng)營情況對比的服務內(nèi)容。

3 ()是用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務行為的分界線。

4 服務流程即（），向客戶提供滿足其需求的各個有序服務的步驟。

5 心理學家丹尼爾•卡納曼經(jīng)過深入研究，發(fā)現(xiàn)我們對體驗的記憶由哪兩個因素決定（）。

6.判斷題（）使用時，可以繪制整個面向零售客戶的服務藍圖，不可以就某一項服務如零售客戶拜訪，繪制相對應的服務藍圖。

7 明確（）是服務行為和內(nèi)容設計的原點。

8.判斷題（）新增入網(wǎng)率提升是屬于細分目標。

9 服務的提供需要投入成本，在進行服務項目設計時首先需要確定（）。

10.判斷題（）心理學家丹尼爾.卡納曼經(jīng)過研究，發(fā)現(xiàn)對體驗的記憶由兩個因素決定：高峰時與結(jié)束時的感覺

卷煙服務營銷卷煙服務營銷服務設計章節(jié)練習(2018.02.25)