卷煙服務(wù)營(yíng)銷客戶信息與分類管理章節(jié)練習(xí)(2018.03.09)

單項(xiàng)選擇題
公司應(yīng)保證在（）身上足夠的財(cái)力、精力投入，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，提高其合作程度。
A、價(jià)值客戶
B、次價(jià)值客戶
C、潛在價(jià)值客戶
D、低價(jià)值客戶
判斷題
價(jià)值貢獻(xiàn)相對(duì)較低的客戶對(duì)服務(wù)的期望一般也比較低，如果提供更高的服務(wù)反而是一種“過度”。（）
答案：正確
填空題
企業(yè)（）為所有的客戶提供同樣程度的產(chǎn)品或服務(wù)，否則，往往“事倍功半”，造成企業(yè)資源的浪費(fèi)。
答案：沒有必要
填空題
按（），就是以客戶為企業(yè)帶來的價(jià)值為依據(jù)，對(duì)客戶分類，然后根據(jù)不同的價(jià)值功能把客戶劃分成不同的子群體，針對(duì)不同價(jià)值的子群體指定不同的客戶服務(wù)策略。
答案：客戶價(jià)值分類
判斷題
如果企業(yè)“一視同仁”反而會(huì)讓一些客戶感到“不公平”，降低滿意度，甚至流失。（）
答案：正確
多項(xiàng)選擇題
下列關(guān)于客戶價(jià)值管理的意義說法正確的有（）。
A、根據(jù)公司戰(zhàn)略區(qū)分不同價(jià)值重點(diǎn)客戶
B、根據(jù)客戶的價(jià)值調(diào)配資源
C、針對(duì)性滿足客戶期望，提升整體滿意度
單項(xiàng)選擇題
（）的潛在價(jià)值比較高，而當(dāng)前價(jià)值比較低，說明客戶的經(jīng)營(yíng)能力和影響力都比較高，如一些有潛力的新入網(wǎng)零售客戶。
A、價(jià)值客戶
B、次價(jià)值客戶
C、潛在價(jià)值客戶
D、低價(jià)值客戶
判斷題
客戶分類方法并不固定，各個(gè)企業(yè)可根據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫中已有的信息和自身管理的需要確定合適的客戶分類方法。（）
答案：正確
填空題
“長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系”表現(xiàn)為客戶的（），即客戶端生命周期（CLV）。
答案：時(shí)間性
判斷題
價(jià)值客戶的當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值均較高，是理想狀態(tài)。（）
答案：正確

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卷煙服務(wù)營(yíng)銷客戶信息與分類管理章節(jié)練習(xí)(2018.03.09)

公司應(yīng)保證在（）身上足夠的財(cái)力、精力投入，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，提高其合作程度。

價(jià)值貢獻(xiàn)相對(duì)較低的客戶對(duì)服務(wù)的期望一般也比較低，如果提供更高的服務(wù)反而是一種“過度”。（）

企業(yè)（）為所有的客戶提供同樣程度的產(chǎn)品或服務(wù)，否則，往往“事倍功半”，造成企業(yè)資源的浪費(fèi)。

按（），就是以客戶為企業(yè)帶來的價(jià)值為依據(jù)，對(duì)客戶分類，然后根據(jù)不同的價(jià)值功能把客戶劃分成不同的子群體，針對(duì)不同價(jià)值的子群體指定不同的客戶服務(wù)策略。

如果企業(yè)“一視同仁”反而會(huì)讓一些客戶感到“不公平”，降低滿意度，甚至流失。（）

下列關(guān)于客戶價(jià)值管理的意義說法正確的有（）。

（）的潛在價(jià)值比較高，而當(dāng)前價(jià)值比較低，說明客戶的經(jīng)營(yíng)能力和影響力都比較高，如一些有潛力的新入網(wǎng)零售客戶。

客戶分類方法并不固定，各個(gè)企業(yè)可根據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫中已有的信息和自身管理的需要確定合適的客戶分類方法。（）

“長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系”表現(xiàn)為客戶的（），即客戶端生命周期（CLV）。

價(jià)值客戶的當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值均較高，是理想狀態(tài)。（）

卷煙服務(wù)營(yíng)銷客戶信息與分類管理章節(jié)練習(xí)(2018.03.09)

公司應(yīng)保證在（）身上足夠的財(cái)力、精力投入，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，提高其合作程度。

價(jià)值貢獻(xiàn)相對(duì)較低的客戶對(duì)服務(wù)的期望一般也比較低，如果提供更高的服務(wù)反而是一種“過度”。（）

企業(yè)（）為所有的客戶提供同樣程度的產(chǎn)品或服務(wù)，否則，往往“事倍功半”，造成企業(yè)資源的浪費(fèi)。

按（），就是以客戶為企業(yè)帶來的價(jià)值為依據(jù)，對(duì)客戶分類，然后根據(jù)不同的價(jià)值功能把客戶劃分成不同的子群體，針對(duì)不同價(jià)值的子群體指定不同的客戶服務(wù)策略。

如果企業(yè)“一視同仁”反而會(huì)讓一些客戶感到“不公平”，降低滿意度，甚至流失。（）

下列關(guān)于客戶價(jià)值管理的意義說法正確的有（）。

（）的潛在價(jià)值比較高，而當(dāng)前價(jià)值比較低，說明客戶的經(jīng)營(yíng)能力和影響力都比較高，如一些有潛力的新入網(wǎng)零售客戶。

客戶分類方法并不固定，各個(gè)企業(yè)可根據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫中已有的信息和自身管理的需要確定合適的客戶分類方法。（）

“長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系”表現(xiàn)為客戶的（），即客戶端生命周期（CLV）。

價(jià)值客戶的當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值均較高，是理想狀態(tài)。（）

公司應(yīng)保證在（）身上足夠的財(cái)力、精力投入，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，提高其合作程度。

價(jià)值貢獻(xiàn)相對(duì)較低的客戶對(duì)服務(wù)的期望一般也比較低，如果提供更高的服務(wù)反而是一種“過度”。（）

企業(yè)（）為所有的客戶提供同樣程度的產(chǎn)品或服務(wù)，否則，往往“事倍功半”，造成企業(yè)資源的浪費(fèi)。

按（），就是以客戶為企業(yè)帶來的價(jià)值為依據(jù)，對(duì)客戶分類，然后根據(jù)不同的價(jià)值功能把客戶劃分成不同的子群體，針對(duì)不同價(jià)值的子群體指定不同的客戶服務(wù)策略。

如果企業(yè)“一視同仁”反而會(huì)讓一些客戶感到“不公平”，降低滿意度，甚至流失。（）

下列關(guān)于客戶價(jià)值管理的意義說法正確的有（）。

（）的潛在價(jià)值比較高，而當(dāng)前價(jià)值比較低，說明客戶的經(jīng)營(yíng)能力和影響力都比較高，如一些有潛力的新入網(wǎng)零售客戶。

客戶分類方法并不固定，各個(gè)企業(yè)可根據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫中已有的信息和自身管理的需要確定合適的客戶分類方法。（）

“長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系”表現(xiàn)為客戶的（），即客戶端生命周期（CLV）。

價(jià)值客戶的當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值均較高，是理想狀態(tài)。（）