中級電信業(yè)務員章節(jié)練習(2018.03.19)

A.認同客戶的一切觀點
B.盡量多說
C.談話中盡量少使用對方的名字
D.以上都不對

A.本著利益與友誼兼顧的原則
B.建立和諧友好的氣氛
C.自然適時地切入正題
D.設法使買賣雙方互利互惠

A.先處理感情，后處理事件
B.想方設法平息抱怨
C.要站在客戶立場上將心比心
D.迅速采取行動