電力職工應(yīng)知應(yīng)會知識營銷業(yè)務(wù)章節(jié)練習(2018.03.15)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：已開征城市公用事業(yè)附加的地區(qū)，除農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電和躉售以外的其他各類用電。
參考答案：（1）交換接入子系統(tǒng)；
（2）自動語音/傳真子系統(tǒng)；
（3）CTI服務(wù)器；
（4）座席子系...
參考答案：（1）坐席數(shù)應(yīng)根據(jù)供電客戶數(shù)及發(fā)展情況，以及電話呼入呼出量、每筆業(yè)務(wù)處理時間等幾方面綜合考慮，一般50萬供電客戶的供電企...
參考答案：電費違約金只能計算一次，不得將已計算的違約金數(shù)額納入欠費基數(shù)再次計算違約金。
參考答案：功率因數(shù)標準0.90，適用于160千伏安以上的高壓供電工業(yè)用戶（包括社隊工業(yè)用戶），裝有帶負荷調(diào)整電壓裝臵的高壓供電電力...
參考答案：獨立核算的供電管理機構(gòu)，有一定的供電營業(yè)區(qū)域和供電線路設(shè)備，并自行負責本供電區(qū)域內(nèi)運行、維修、抄表、收費和用電管理等工作...
參考答案：工作質(zhì)量管理層的工作目標是對客戶服務(wù)層和營銷業(yè)務(wù)層的業(yè)務(wù)處理流程、業(yè)務(wù)處理時限、客戶服務(wù)質(zhì)量、投訴處理時限等進行監(jiān)控和考...
參考答案：計算機語音集成系統(tǒng)CTI（Computer Telephony Integration）是對于語音及資料的集成系統(tǒng)，是交...
參考答案：（1）系統(tǒng)可提供24h不間斷服務(wù)，保證客戶全天候的自助交費，不受時間、地點的限制，方便客戶交費，提高了企業(yè)電費回收率。 ...
參考答案：凡實行功率因數(shù)調(diào)整電費的用戶，應(yīng)裝設(shè)帶有防倒裝臵的無功電度表。按每月實用有功電量和無功電量，計算月平均功率因數(shù)。