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判斷題

煙草制品包括卷煙、雪茄煙、復(fù)烤煙葉和煙草專用機(jī)械。（）

答案：錯(cuò)誤

判斷題

生產(chǎn)卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用器械的企業(yè)，須報(bào)國(guó)務(wù)院煙草專賣(mài)行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，取得特種煙草專賣(mài)經(jīng)營(yíng)許可證。（）

答案：錯(cuò)誤

單項(xiàng)選擇題

（）是企業(yè)從古與其具有長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系并愿意為企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)承擔(dān)合適價(jià)格的客戶中獲得的利潤(rùn)，也即顧客為企業(yè)的貢獻(xiàn)。

A、客戶分類
B、客戶管理
C、客戶價(jià)值
D、客戶關(guān)系

單項(xiàng)選擇題

對(duì)客戶的（）是顧客滿意度監(jiān)測(cè)的關(guān)鍵部分

A、問(wèn)題定義
B、定性研究
C、定量研究
D、成果利用

單項(xiàng)選擇題

在做服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)時(shí)著重需要考慮的因素是（）。

A、客戶價(jià)值
B、服務(wù)項(xiàng)目
C、投入成本
D、客戶需求

多項(xiàng)選擇題

客戶經(jīng)理在市場(chǎng)調(diào)研中應(yīng)做到（）。

A.填寫(xiě)之前先甄別被調(diào)查人
B.選定消費(fèi)者在填寫(xiě)調(diào)研問(wèn)卷時(shí)，客戶經(jīng)理在場(chǎng)，引導(dǎo)消費(fèi)者如實(shí)填寫(xiě)
C.客戶經(jīng)理須檢查每份回收的問(wèn)卷，對(duì)于不合格問(wèn)卷進(jìn)行二次填寫(xiě)
D.每半日結(jié)束，統(tǒng)計(jì)已合格的問(wèn)卷配額，與配額處每半天核對(duì)一次配額

多項(xiàng)選擇題

集中投訴就是服務(wù)組織按一定規(guī)則對(duì)投訴進(jìn)行分類后，將受理的投訴按類別進(jìn)行集中，這種方法可以改變以往分部門(mén)處理投訴的情況，將投訴集中起來(lái)，便于（）。

A、處理
B、記錄
C、分析
D、總結(jié)原因

單項(xiàng)選擇題

下列各種制度中，不屬于我國(guó)《環(huán)境保護(hù)法》實(shí)施的制度的是（）

A.環(huán)境監(jiān)測(cè)制度
B.環(huán)境目標(biāo)責(zé)任制
C.生態(tài)保護(hù)補(bǔ)償制度
D.零排放零污染制度

單項(xiàng)選擇題

開(kāi)辦煙草制品生產(chǎn)企業(yè)，必須經(jīng)國(guó)務(wù)院煙草專賣(mài)行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，取得（）

A.煙草專賣(mài)生產(chǎn)企業(yè)許可證
B.煙草專賣(mài)批發(fā)企業(yè)許可證
C.煙草專賣(mài)零售許可證
D.特種煙草專賣(mài)經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)監(jiān)測(cè)為服務(wù)評(píng)估提供了對(duì)目標(biāo)的過(guò)程監(jiān)控和結(jié)果檢查的數(shù)據(jù)，從而使得服務(wù)評(píng)估能從（）三部分進(jìn)行。

A、過(guò)程
B、結(jié)果
C、效果
D、檢查

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卷煙服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)章節(jié)練習(xí)(2018.03.16)

煙草制品包括卷煙、雪茄煙、復(fù)烤煙葉和煙草專用機(jī)械。（）

生產(chǎn)卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用器械的企業(yè)，須報(bào)國(guó)務(wù)院煙草專賣(mài)行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，取得特種煙草專賣(mài)經(jīng)營(yíng)許可證。（）

（）是企業(yè)從古與其具有長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系并愿意為企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)承擔(dān)合適價(jià)格的客戶中獲得的利潤(rùn)，也即顧客為企業(yè)的貢獻(xiàn)。

對(duì)客戶的（）是顧客滿意度監(jiān)測(cè)的關(guān)鍵部分

在做服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)時(shí)著重需要考慮的因素是（）。

客戶經(jīng)理在市場(chǎng)調(diào)研中應(yīng)做到（）。

集中投訴就是服務(wù)組織按一定規(guī)則對(duì)投訴進(jìn)行分類后，將受理的投訴按類別進(jìn)行集中，這種方法可以改變以往分部門(mén)處理投訴的情況，將投訴集中起來(lái)，便于（）。

下列各種制度中，不屬于我國(guó)《環(huán)境保護(hù)法》實(shí)施的制度的是（）

開(kāi)辦煙草制品生產(chǎn)企業(yè)，必須經(jīng)國(guó)務(wù)院煙草專賣(mài)行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，取得（）

服務(wù)監(jiān)測(cè)為服務(wù)評(píng)估提供了對(duì)目標(biāo)的過(guò)程監(jiān)控和結(jié)果檢查的數(shù)據(jù)，從而使得服務(wù)評(píng)估能從（）三部分進(jìn)行。

卷煙服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)章節(jié)練習(xí)(2018.03.16)

煙草制品包括卷煙、雪茄煙、復(fù)烤煙葉和煙草專用機(jī)械。（）

生產(chǎn)卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用器械的企業(yè)，須報(bào)國(guó)務(wù)院煙草專賣(mài)行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，取得特種煙草專賣(mài)經(jīng)營(yíng)許可證。（）

（）是企業(yè)從古與其具有長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系并愿意為企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)承擔(dān)合適價(jià)格的客戶中獲得的利潤(rùn)，也即顧客為企業(yè)的貢獻(xiàn)。

對(duì)客戶的（）是顧客滿意度監(jiān)測(cè)的關(guān)鍵部分

在做服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)時(shí)著重需要考慮的因素是（）。

客戶經(jīng)理在市場(chǎng)調(diào)研中應(yīng)做到（）。

集中投訴就是服務(wù)組織按一定規(guī)則對(duì)投訴進(jìn)行分類后，將受理的投訴按類別進(jìn)行集中，這種方法可以改變以往分部門(mén)處理投訴的情況，將投訴集中起來(lái)，便于（）。

下列各種制度中，不屬于我國(guó)《環(huán)境保護(hù)法》實(shí)施的制度的是（）

開(kāi)辦煙草制品生產(chǎn)企業(yè)，必須經(jīng)國(guó)務(wù)院煙草專賣(mài)行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，取得（）

服務(wù)監(jiān)測(cè)為服務(wù)評(píng)估提供了對(duì)目標(biāo)的過(guò)程監(jiān)控和結(jié)果檢查的數(shù)據(jù)，從而使得服務(wù)評(píng)估能從（）三部分進(jìn)行。

煙草制品包括卷煙、雪茄煙、復(fù)烤煙葉和煙草專用機(jī)械。（）

生產(chǎn)卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用器械的企業(yè)，須報(bào)國(guó)務(wù)院煙草專賣(mài)行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，取得特種煙草專賣(mài)經(jīng)營(yíng)許可證。（）

（）是企業(yè)從古與其具有長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系并愿意為企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)承擔(dān)合適價(jià)格的客戶中獲得的利潤(rùn)，也即顧客為企業(yè)的貢獻(xiàn)。

客戶經(jīng)理在市場(chǎng)調(diào)研中應(yīng)做到（）。

集中投訴就是服務(wù)組織按一定規(guī)則對(duì)投訴進(jìn)行分類后，將受理的投訴按類別進(jìn)行集中，這種方法可以改變以往分部門(mén)處理投訴的情況，將投訴集中起來(lái)，便于（）。

下列各種制度中，不屬于我國(guó)《環(huán)境保護(hù)法》實(shí)施的制度的是（）

開(kāi)辦煙草制品生產(chǎn)企業(yè)，必須經(jīng)國(guó)務(wù)院煙草專賣(mài)行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，取得（）

服務(wù)監(jiān)測(cè)為服務(wù)評(píng)估提供了對(duì)目標(biāo)的過(guò)程監(jiān)控和結(jié)果檢查的數(shù)據(jù)，從而使得服務(wù)評(píng)估能從（）三部分進(jìn)行。