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1.問(wèn)答題《車(chē)站客運(yùn)服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中，客運(yùn)服務(wù)人員“三要、四心、五主動(dòng)”的內(nèi)容是什么？

2 在單線(xiàn)隧道內(nèi)疏散旅客時(shí)，如單線(xiàn)隧道內(nèi)有橫通道、應(yīng)急疏散通道，應(yīng)迅速開(kāi)啟臨近隧道橫通道、應(yīng)急疏散通道一側(cè)的車(chē)門(mén)，即（）。

3 視覺(jué)信號(hào)中（）代表停車(chē)。

4 鐵路辦理客貨運(yùn)輸使用的各種車(chē)票、行李票、包裹票、貨票、客貨運(yùn)雜費(fèi)收據(jù)、定額收據(jù)、有價(jià)表格等統(tǒng)稱(chēng)為鐵路（）。

5.問(wèn)答題什么情況下禁止辦理相對(duì)方向同時(shí)接車(chē)和同方向同時(shí)發(fā)接列車(chē)？

6 硬席臨時(shí)定期乘車(chē)證最長(zhǎng)有效期為（）個(gè)月。

7 列車(chē)嚴(yán)重超員應(yīng)急處置預(yù)案中客流高峰期間，列車(chē)要有干部添乘，并組織（）、快上快下。途中預(yù)留票額較多的（半節(jié)以上車(chē)廂）列車(chē)，要雙開(kāi)車(chē)門(mén)，避免車(chē)門(mén)擁擠，旅客上不去車(chē)。

8 收貨人領(lǐng)取行李、包裹時(shí)，發(fā)現(xiàn)短少或異狀，承運(yùn)人檢查發(fā)現(xiàn)有損失時(shí)，應(yīng)編制（）記錄交收貨人作為要求賠償?shù)囊罁?jù)。

9 庫(kù)乘分離管理辦法規(guī)定（）組織三乘檢查。

10 發(fā)現(xiàn)旅客違章攜帶危險(xiǎn)品乘車(chē)，按該件全部重量（）乘車(chē)站至下車(chē)站四類(lèi)包裹運(yùn)費(fèi)，危險(xiǎn)品交前方停車(chē)站處理。

鐵路客運(yùn)值班員鐵路客運(yùn)值班員綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2018.03.13)