移動客戶經(jīng)理中級移動客戶經(jīng)理章節(jié)練習(2018.03.19)

填空題
客戶挽留指對有離網(wǎng)傾向的（）進行挽留，（）。要盡量了解客戶異動（）和（）。客戶經(jīng)理一定要保持（），以友好的方式，獲得信息，掌握客戶異動的（）。目前可以通過CRM系統(tǒng)的重要客戶（）、跨月停機預警、集團（）、ARPU預警、（）等手段發(fā)現(xiàn)異動信息。
答案：集團客戶；預防流失；原因；動向；心態(tài)平和原因和動向；跨月零通話；保有率預警；MOU預警
單項選擇題
在握手時應注意：要專心、面帶微笑，要稍稍用力，停留（）秒。
A、3
B、9
C、3-5
D、3-9
判斷題
AP——Access Point，無線接入點。分兩種：FAT AP（胖AP）、FIT AP（瘦AP）。
答案：正確
填空題
目前市場上WLAN領域的產(chǎn)品主要以IEEE（）標準的為主，（）標準是日后發(fā)展趨勢。
答案：802.11g；802.11n
判斷題
WLAN業(yè)務是中國移動的專屬業(yè)務。
答案：錯誤
判斷題
為集團領導提供真情服務對提升集團的占有率及收入將起決定性作用。
答案：正確
問答題
客戶的購買信號有哪些？
答案：（1）當您的客戶與您的看法一致時；
（2）當您的客戶呈現(xiàn)出一些正面回應，氣氛輕松時；
（3）當您...
判斷題
在順振情況下，如果終端在設定時間內(nèi)不應答，則呼叫轉(zhuǎn)向同組的下一個終端。
答案：正確
填空題
與客戶達成協(xié)議后，要做好客戶的移動（），隨時為客戶提供咨詢服務，加深與客戶的感情溝通，提高客戶的（）。
答案：通信顧問；在網(wǎng)粘性
填空題
準確理解客戶服務需求。認真、專心傾聽客戶需求并積極同客戶交流，最短時間內(nèi)弄清楚客戶真正的服務需求，此時要及時借機妥當?shù)亓私饪蛻舻模ǎ┖停ǎ?/h4>
答案：基本信息；消費信息

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移動客戶經(jīng)理中級移動客戶經(jīng)理章節(jié)練習(2018.03.19)

在握手時應注意：要專心、面帶微笑，要稍稍用力，停留（）秒。

AP——Access Point，無線接入點。分兩種：FAT AP（胖AP）、FIT AP（瘦AP）。

目前市場上WLAN領域的產(chǎn)品主要以IEEE（）標準的為主，（）標準是日后發(fā)展趨勢。

WLAN業(yè)務是中國移動的專屬業(yè)務。

為集團領導提供真情服務對提升集團的占有率及收入將起決定性作用。

客戶的購買信號有哪些？

在順振情況下，如果終端在設定時間內(nèi)不應答，則呼叫轉(zhuǎn)向同組的下一個終端。

與客戶達成協(xié)議后，要做好客戶的移動（），隨時為客戶提供咨詢服務，加深與客戶的感情溝通，提高客戶的（）。

準確理解客戶服務需求。認真、專心傾聽客戶需求并積極同客戶交流，最短時間內(nèi)弄清楚客戶真正的服務需求，此時要及時借機妥當?shù)亓私饪蛻舻模ǎ┖停ǎ?/h4>

移動客戶經(jīng)理中級移動客戶經(jīng)理章節(jié)練習(2018.03.19)

在握手時應注意：要專心、面帶微笑，要稍稍用力，停留（）秒。

AP——Access Point，無線接入點。分兩種：FAT AP（胖AP）、FIT AP（瘦AP）。

目前市場上WLAN領域的產(chǎn)品主要以IEEE（）標準的為主，（）標準是日后發(fā)展趨勢。

WLAN業(yè)務是中國移動的專屬業(yè)務。

為集團領導提供真情服務對提升集團的占有率及收入將起決定性作用。

客戶的購買信號有哪些？

在順振情況下，如果終端在設定時間內(nèi)不應答，則呼叫轉(zhuǎn)向同組的下一個終端。

與客戶達成協(xié)議后，要做好客戶的移動（），隨時為客戶提供咨詢服務，加深與客戶的感情溝通，提高客戶的（）。

準確理解客戶服務需求。認真、專心傾聽客戶需求并積極同客戶交流，最短時間內(nèi)弄清楚客戶真正的服務需求，此時要及時借機妥當?shù)亓私饪蛻舻模ǎ┖停ǎ?/h4>

在握手時應注意：要專心、面帶微笑，要稍稍用力，停留（）秒。

AP——Access Point，無線接入點。分兩種：FAT AP（胖AP）、FIT AP（瘦AP）。

目前市場上WLAN領域的產(chǎn)品主要以IEEE（）標準的為主，（）標準是日后發(fā)展趨勢。

WLAN業(yè)務是中國移動的專屬業(yè)務。

客戶的購買信號有哪些？

在順振情況下，如果終端在設定時間內(nèi)不應答，則呼叫轉(zhuǎn)向同組的下一個終端。

與客戶達成協(xié)議后，要做好客戶的移動（），隨時為客戶提供咨詢服務，加深與客戶的感情溝通，提高客戶的（）。

準確理解客戶服務需求。認真、專心傾聽客戶需求并積極同客戶交流，最短時間內(nèi)弄清楚客戶真正的服務需求，此時要及時借機妥當?shù)亓私饪蛻舻模ǎ┖停ǎ?/h4>