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1.判斷題（）了解品牌在各種類型店鋪中的熱銷情況是屬于零售客戶經(jīng)營情況對比的服務內(nèi)容。

2 峰終定律的應用步驟不正確的是（）。

3 服務藍圖的縱向的（），是描述整個服務前、中、后臺構成的全景圖。

4.判斷題（）在運用峰終定律基礎上，先通過縱向描述客戶服務的全過程，并明確各個環(huán)節(jié)的核心需求，再勾勒應對每個環(huán)節(jié)每個客戶需求的一線服務行為、硬件措施，進而設計為支撐一線服務需要提供的中后臺支撐。

5 （）用以區(qū)分服務人員的工作和其他支持服務的工作。

6 “135”工作法較好地解決了營銷人員“（）”的問題

7.判斷題可視性分界線是用以區(qū)分服務人員的工作和其他支持服務的工作的一條界線。（）

8 下列營銷服務流程設計環(huán)節(jié)對應不正確的是（）。

9 （）還把服務人員在前臺與后臺所做的工作分開。

10.判斷題（）接受客戶請求、處理突發(fā)事件和客戶回訪都屬于服務藍圖前臺服務的服務行為內(nèi)容。

卷煙服務營銷卷煙服務營銷服務設計章節(jié)練習(2018.03.26)