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1 《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，客運人員每人配置具備錄音功能的手持電臺和（），其他崗位按需配備，作用良好。。

2 根據(jù)《鐵路運輸收入管理規(guī)程》，鐵路運輸收入是指鐵路運輸企業(yè)在辦理客貨運輸業(yè)務(wù)和輔助作業(yè)中，向（）核收的票款、運費、雜費等運輸費用的總稱。

3.填空題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：與保潔、商業(yè)、物業(yè)、廣告、（）、高鐵快運等結(jié)合部有安全協(xié)議。

4.填空題《上海鐵路局關(guān)于公布<上海鐵路局鐵路乘意險實施細(xì)則>的通知》（上鐵客〔2016〕138號）規(guī)定，列車、車站發(fā)生旅客人身傷害時，站車工作人員應(yīng)當(dāng)?shù)綀霾榭绰每蛡?，并報告列車長（站長），及時采?。ǎ?。并按規(guī)定及時聯(lián)系（）或送就近具備醫(yī)療條件的醫(yī)療機構(gòu)搶救。

5.填空題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：按規(guī)定實行實名制驗證，核驗車票、（）、旅客的一致性。

6.填空題《中國鐵路上海局集團有限公司關(guān)于印發(fā)<中國鐵路上海局集團有限公司團體票組織管理辦法>的通知》（上鐵客〔2017〕473號）規(guī)定，團體票對象指一次辦理乘車日期、車次、到站、（）相同的（）人及以上旅客。

7.填空題《鐵路運輸收入管理規(guī)程》規(guī)定，收入管理部門審核、對賬，發(fā)現(xiàn)車站、列車應(yīng)繳款和實繳款不符時，按（）處理，填發(fā)“多、少繳款訂正通知書”，并按權(quán)責(zé)發(fā)生制列賬。

8.填空題《上海鐵路局關(guān)于公布<上海鐵路局鐵路乘意險實施細(xì)則>的通知》（上鐵客〔2016〕138號）規(guī)定，鐵路乘意險現(xiàn)場處理工作中車站工作人員應(yīng)做好相關(guān)信息資料的收集工作，相關(guān)信息資料應(yīng)包括（）、旅客有效身份證件復(fù)印件、旅客車票等。

9.問答題《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，鐵路旅客運輸合同的含義是什么？其基本憑證是什么？

10.判斷題上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》的通知（上鐵客〔2017〕52號）中規(guī)定:客運服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察工作實行鐵路總公司和路局一級監(jiān)察制度，相關(guān)客運監(jiān)察負(fù)責(zé)對管轄范圍內(nèi)的站車旅客運輸服務(wù)質(zhì)量工作開展監(jiān)督檢查。

高鐵客運員(上海)章節(jié)練習(xí)(2018.12.20)