物業(yè)管理師考試章節(jié)練習(xí)(2019.04.19)

A.單機(jī)控制電梯
B.多機(jī)控制電梯
C.集遷控制電梯
D.程控電梯

A.設(shè)施管理
B.物業(yè)管理
C.房地產(chǎn)資產(chǎn)管理和房地產(chǎn)組合投資管理
D.現(xiàn)場管理

A.評(píng)估市場價(jià)值
B.評(píng)估使用價(jià)值
C.評(píng)估賬面價(jià)值
D.評(píng)估投資價(jià)值

A.經(jīng)濟(jì)性
B.互助性
C.契約性
D.科學(xué)性
E.風(fēng)險(xiǎn)性

A.物業(yè)管理客戶包括內(nèi)部客戶和外部客戶
B.客戶投訴處理和滿意度調(diào)查主要是針對(duì)業(yè)主所進(jìn)行的客戶管理活動(dòng)
C.與客戶溝通交流無固定的模式
D.溝通的形式只有語言交流和書面交流
E.溝通是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間交流信息、觀點(diǎn)和理解的過程

A、物業(yè)建設(shè)單位或社區(qū)委員會(huì)
B、業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)
C、物業(yè)建設(shè)單位
D、物業(yè)建設(shè)單位或居委會(huì)

A.生產(chǎn)性投資
B.非生產(chǎn)性投資
C.有用性投資
D.體力和腦力投資
E.資金投資

A.崗位職責(zé)
B.清潔工作操作標(biāo)準(zhǔn)工藝流程
C.操作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
D.清潔質(zhì)量檢查及預(yù)防糾正機(jī)制
E.員工行為規(guī)范