用電營(yíng)銷考試用電營(yíng)銷客戶服務(wù)管理章節(jié)練習(xí)(2019.04.21)

問答題
服務(wù)承諾必須滿足哪三個(gè)基本條件？
答案：
服務(wù)承諾必須滿足以下三個(gè)基本條件：
（1）滿足客戶需要。
（2）企業(yè)能力具備。
（3）兼顧社會(huì)利益。
問答題
電力客戶服務(wù)應(yīng)樹立哪些理念？
答案：電力客戶服務(wù)應(yīng)樹立以下理念。
（1）樹立滿足客戶需求的服務(wù)理念。
（2）樹立全員參與的服務(wù)理念。
多項(xiàng)選擇題
開展客戶服務(wù)需求及滿意度調(diào)查，若采取問卷調(diào)查方式時(shí)，抽樣調(diào)查的范圍可包括（）。
A.城市居民
B.農(nóng)村居民
C.商業(yè)客戶
D.中小工業(yè)客戶
問答題
居民用電裝置產(chǎn)權(quán)及維護(hù)管理是怎樣劃分的？
答案：（1）一戶一表改造“光明工程“以前實(shí)施的一戶一表用電裝置，其資產(chǎn)分界點(diǎn)為接戶線最后支持物為分界點(diǎn)...
填空題
電力客戶服務(wù)咨詢、查詢業(yè)務(wù)的處理，應(yīng)有專人負(fù)責(zé)的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，確保信息（），為客戶提供準(zhǔn)確的自動(dòng)語音查詢服務(wù)。
答案：準(zhǔn)確完整、實(shí)時(shí)更新
填空題
電力客戶服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，要求使用普通話服務(wù)，嚴(yán)格按照服（）應(yīng)答，語音甜美，語調(diào)柔和，親切自然。
答案：務(wù)規(guī)范用語
單項(xiàng)選擇題
減容客戶從設(shè)備加封之日起，按原計(jì)費(fèi)方式（），其減容容量的基本電費(fèi)。
A.不扣減
B.減收
C.加收
D.不收
問答題
高壓供電用戶送電前應(yīng)完成哪些工作？
答案：高壓供電用戶送電前應(yīng)完成的工作有以下幾項(xiàng)：
（1）交齊各種費(fèi)用。
（2）簽訂好供用電合同（協(xié)議）、調(diào)...
單項(xiàng)選擇題
供電服務(wù)的對(duì)象中有高壓客戶和低壓客戶之分，這種分類方式是按服務(wù)主體的（）進(jìn)行分類的。
A.用電性質(zhì)
B.供電關(guān)系
C.供電電源特征
D.電價(jià)類別
單項(xiàng)選擇題
客戶電能表的計(jì)量方式以下不可能出現(xiàn)的是（）。
A.高供高計(jì)
B.高供低計(jì)
C.低供低計(jì)
D.低供高計(jì)

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用電營(yíng)銷考試用電營(yíng)銷客戶服務(wù)管理章節(jié)練習(xí)(2019.04.21)

服務(wù)承諾必須滿足哪三個(gè)基本條件？

電力客戶服務(wù)應(yīng)樹立哪些理念？

開展客戶服務(wù)需求及滿意度調(diào)查，若采取問卷調(diào)查方式時(shí)，抽樣調(diào)查的范圍可包括（）。

居民用電裝置產(chǎn)權(quán)及維護(hù)管理是怎樣劃分的？

電力客戶服務(wù)咨詢、查詢業(yè)務(wù)的處理，應(yīng)有專人負(fù)責(zé)的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，確保信息（），為客戶提供準(zhǔn)確的自動(dòng)語音查詢服務(wù)。

電力客戶服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，要求使用普通話服務(wù)，嚴(yán)格按照服（）應(yīng)答，語音甜美，語調(diào)柔和，親切自然。

減容客戶從設(shè)備加封之日起，按原計(jì)費(fèi)方式（），其減容容量的基本電費(fèi)。

高壓供電用戶送電前應(yīng)完成哪些工作？

供電服務(wù)的對(duì)象中有高壓客戶和低壓客戶之分，這種分類方式是按服務(wù)主體的（）進(jìn)行分類的。

客戶電能表的計(jì)量方式以下不可能出現(xiàn)的是（）。

用電營(yíng)銷考試用電營(yíng)銷客戶服務(wù)管理章節(jié)練習(xí)(2019.04.21)

服務(wù)承諾必須滿足哪三個(gè)基本條件？

電力客戶服務(wù)應(yīng)樹立哪些理念？

開展客戶服務(wù)需求及滿意度調(diào)查，若采取問卷調(diào)查方式時(shí)，抽樣調(diào)查的范圍可包括（）。

居民用電裝置產(chǎn)權(quán)及維護(hù)管理是怎樣劃分的？

電力客戶服務(wù)咨詢、查詢業(yè)務(wù)的處理，應(yīng)有專人負(fù)責(zé)的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，確保信息（），為客戶提供準(zhǔn)確的自動(dòng)語音查詢服務(wù)。

電力客戶服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，要求使用普通話服務(wù)，嚴(yán)格按照服（）應(yīng)答，語音甜美，語調(diào)柔和，親切自然。

減容客戶從設(shè)備加封之日起，按原計(jì)費(fèi)方式（），其減容容量的基本電費(fèi)。

高壓供電用戶送電前應(yīng)完成哪些工作？

供電服務(wù)的對(duì)象中有高壓客戶和低壓客戶之分，這種分類方式是按服務(wù)主體的（）進(jìn)行分類的。

客戶電能表的計(jì)量方式以下不可能出現(xiàn)的是（）。

電力客戶服務(wù)應(yīng)樹立哪些理念？

開展客戶服務(wù)需求及滿意度調(diào)查，若采取問卷調(diào)查方式時(shí)，抽樣調(diào)查的范圍可包括（）。

居民用電裝置產(chǎn)權(quán)及維護(hù)管理是怎樣劃分的？

電力客戶服務(wù)咨詢、查詢業(yè)務(wù)的處理，應(yīng)有專人負(fù)責(zé)的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，確保信息（），為客戶提供準(zhǔn)確的自動(dòng)語音查詢服務(wù)。

電力客戶服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，要求使用普通話服務(wù)，嚴(yán)格按照服（）應(yīng)答，語音甜美，語調(diào)柔和，親切自然。

減容客戶從設(shè)備加封之日起，按原計(jì)費(fèi)方式（），其減容容量的基本電費(fèi)。

高壓供電用戶送電前應(yīng)完成哪些工作？

供電服務(wù)的對(duì)象中有高壓客戶和低壓客戶之分，這種分類方式是按服務(wù)主體的（）進(jìn)行分類的。