DCRC服務(wù)章節(jié)練習(xí)(2019.04.21)

多項(xiàng)選擇題
高峰時(shí)間接待客戶時(shí)，正確的做法是正確的做法是（）。
A.售后服務(wù)經(jīng)理和前臺(tái)主管參與接待顧客
B.DCRC負(fù)責(zé)歡迎和引導(dǎo)，安撫客人情緒
C.定期保養(yǎng)應(yīng)提前準(zhǔn)備好維修工單，減少客戶等待時(shí)間
D.有些診斷工作和試車交給車間處理
單項(xiàng)選擇題
前檔風(fēng)玻璃的雨刮有四個(gè)檔位，如圖所示。圖中的②和④分別為哪兩個(gè)檔位。（）
A、②為單次刷動(dòng)，④為高速刷動(dòng)；
B、②為單次刷動(dòng)，④為正常刷動(dòng)；
C、②為間歇式刷動(dòng)，④為高速刷動(dòng)；
D、②為間歇式刷動(dòng)，④為正常刷動(dòng)。
問答題
什么是“OBD”？
答案：OBD是英文On-Board Diagnostics的縮寫，中文翻譯為“車載自動(dòng)診斷系統(tǒng)”。這個(gè)...
單項(xiàng)選擇題
當(dāng)顧客提出“自己作為短期的車輛使用者不需要延長保修”時(shí)，以下哪種說服的方法是不妥當(dāng)?shù)?？（?/h4>
A、質(zhì)保延長計(jì)劃可以幫助降低車輛折舊率
B、車主可以在按折舊率計(jì)算后就延長質(zhì)保計(jì)劃向福特退款
C、擁有延長質(zhì)保計(jì)劃的車輛其轉(zhuǎn)讓的價(jià)格會(huì)高于沒有該產(chǎn)品的車輛
D、有延長保修能有效提高二手車成交的幾率
多項(xiàng)選擇題
如何理解在服務(wù)中與客戶達(dá)成協(xié)議（）。
A、徹底解決客戶問題
B、提供信息
C、提供解決方案
D、討論方案
E、給客戶一個(gè)承諾
填空題
（）的作用是為了汽車在駕駛過程中保持橫向穩(wěn)定。
答案：橫向穩(wěn)定桿
問答題
什么是“愛車質(zhì)保延長計(jì)劃”？
答案：“愛車質(zhì)保延長計(jì)劃”是長安福特馬自達(dá)汽車有限公司在全國范圍內(nèi)首家由生產(chǎn)廠商推出的、結(jié)合其遍布全國...
單項(xiàng)選擇題
正確更換冷卻液的比例（）
A、添加100%防凍液
B、添加80%防凍液+20%純凈水
C、添加50%防凍液+50%純凈水
D、100%純凈水
單項(xiàng)選擇題
關(guān)于馬自達(dá)WWBP（全球品牌定位全球品牌定位））和/或馬自達(dá)“Zoom-zoom”概念的解釋概念的解釋，，以下哪項(xiàng)正確的是以下哪項(xiàng)正確的（）。
A.時(shí)尚、遠(yuǎn)見和激情
B.超群的設(shè)計(jì)、出眾的性能和杰出的駕駛操控性能
C.遠(yuǎn)景、使命和價(jià)值
單項(xiàng)選擇題
長安福特馬自達(dá)汽車使用符合GB-17930規(guī)定的無鉛汽油標(biāo)號（）
A、90號或90號以上無鉛汽油
B、93號或93號以上無鉛汽油
C、95號或95號以上無鉛汽油
D、97號

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DCRC服務(wù)章節(jié)練習(xí)(2019.04.21)

高峰時(shí)間接待客戶時(shí)，正確的做法是正確的做法是（）。

前檔風(fēng)玻璃的雨刮有四個(gè)檔位，如圖所示。圖中的②和④分別為哪兩個(gè)檔位。（）

什么是“OBD”？

當(dāng)顧客提出“自己作為短期的車輛使用者不需要延長保修”時(shí)，以下哪種說服的方法是不妥當(dāng)?shù)?？（?/h4>

如何理解在服務(wù)中與客戶達(dá)成協(xié)議（）。

（）的作用是為了汽車在駕駛過程中保持橫向穩(wěn)定。

什么是“愛車質(zhì)保延長計(jì)劃”？

正確更換冷卻液的比例（）

關(guān)于馬自達(dá)WWBP（全球品牌定位全球品牌定位））和/或馬自達(dá)“Zoom-zoom”概念的解釋概念的解釋，，以下哪項(xiàng)正確的是以下哪項(xiàng)正確的（）。

長安福特馬自達(dá)汽車使用符合GB-17930規(guī)定的無鉛汽油標(biāo)號（）

DCRC服務(wù)章節(jié)練習(xí)(2019.04.21)

高峰時(shí)間接待客戶時(shí)，正確的做法是正確的做法是（）。

前檔風(fēng)玻璃的雨刮有四個(gè)檔位，如圖所示。圖中的②和④分別為哪兩個(gè)檔位。（）

什么是“OBD”？

當(dāng)顧客提出“自己作為短期的車輛使用者不需要延長保修”時(shí)，以下哪種說服的方法是不妥當(dāng)?shù)?？（?/h4>

如何理解在服務(wù)中與客戶達(dá)成協(xié)議（）。

（）的作用是為了汽車在駕駛過程中保持橫向穩(wěn)定。

什么是“愛車質(zhì)保延長計(jì)劃”？

正確更換冷卻液的比例（）

關(guān)于馬自達(dá)WWBP（全球品牌定位全球品牌定位））和/或馬自達(dá)“Zoom-zoom”概念的解釋概念的解釋，，以下哪項(xiàng)正確的是以下哪項(xiàng)正確的（）。

長安福特馬自達(dá)汽車使用符合GB-17930規(guī)定的無鉛汽油標(biāo)號（）

高峰時(shí)間接待客戶時(shí)，正確的做法是正確的做法是（）。

前檔風(fēng)玻璃的雨刮有四個(gè)檔位，如圖所示。圖中的②和④分別為哪兩個(gè)檔位。（）

什么是“OBD”？

當(dāng)顧客提出“自己作為短期的車輛使用者不需要延長保修”時(shí)，以下哪種說服的方法是不妥當(dāng)?shù)?？（?/h4>

（）的作用是為了汽車在駕駛過程中保持橫向穩(wěn)定。

關(guān)于馬自達(dá)WWBP（全球品牌定位全球品牌定位））和/或馬自達(dá)“Zoom-zoom”概念的解釋概念的解釋，，以下哪項(xiàng)正確的是以下哪項(xiàng)正確的（）。