招商銀行考試招商銀行廳堂服務(wù)禮儀章節(jié)練習(xí)(2019.04.26)

A.目標(biāo)客群是有一定經(jīng)濟實力的中高收入層
B.產(chǎn)品收入主要是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費
C.本*行POS消費是指招商銀行客戶通過本*行簽約商戶POS終端進行的消費
D.POS消費是銀行的傳統(tǒng)支付業(yè)務(wù)

A.為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，其他行內(nèi)人員向工作人員咨詢業(yè)務(wù)不扣分
B.安保人員須連續(xù)在崗履行職責(zé)
C.如無客戶等候，3分鐘內(nèi)未發(fā)現(xiàn)人員在崗且未擺放“暫停服務(wù)”標(biāo)志視為離崗
D.保潔員可在客戶喝水處擦灰

A.佩戴手表
B.佩戴耳釘
C.涂紅色指甲油
D.使用濃烈香水

A.在客戶面前不稱呼小名
B.使用“您好，請.謝謝”等禮貌用語
C.引導(dǎo)員使用粵語與客戶問好
D.客戶面前不得稱呼員工別名

A.年輕父母及子女
B.女性用戶
C.憤怒的小鳥粉絲
D.老年客戶

A.無引導(dǎo)員，安保人員履行引導(dǎo)員職責(zé)
B.保潔人員代替客戶取號
C.如果出現(xiàn)引導(dǎo)員同時接待3位及3位以上客戶，可由客戶主動告知業(yè)務(wù)種類
D.應(yīng)使用叫號機或者其他設(shè)備（如PAD等）刷卡.手機銀行取號