招商銀行考試招商銀行廳堂服務禮儀章節(jié)練習(2019.04.27)

A.手寫展板
B.電子顯示屏
C.小黑板
D.廣告折頁

A.坐姿挺直，無腿腳晃動，可翹二郎腿
B.面對客戶時不得托腮，雙手可抱胸
C.不得手插口袋，但可背手
D.身體不得出現(xiàn)倚靠或東倒西歪等不雅動作

A.公告欄
B.價目冊
C.海報
D.廣告

A.40分貝
B.50分貝
C.60分貝
D.70分貝

A.保安人員可適當離崗休息
B.保潔人員應在打掃期間注意客戶感受
C.員工不得先使用方言
D.引導員應主動向客戶問好

A.未在客戶等候區(qū).填單臺.自助服務區(qū)中的任一區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)大堂人員
B.無人進行營業(yè)廳管理
C.以上狀態(tài)持續(xù)5分鐘以上
D.以上狀態(tài)持續(xù)10分鐘以上