95598調(diào)考章節(jié)練習(xí)(2019.04.28)

A.發(fā)展
B.運行
C.建設(shè)
D.改造

A.3
B.6
C.7
D.15

A.感同身受
B.正確的聆聽
C.讓客戶聽到微笑
D.提供方案

A.1
B.2
C.3
D.4

A.心理
B.口頭語言
C.形體語言
D.服務(wù)幫助

A.干預(yù)
B.危害
C.保證
D.提供

A.營業(yè)投訴—業(yè)擴報裝—環(huán)節(jié)處理不當
B.供電業(yè)務(wù)—業(yè)擴報裝—環(huán)節(jié)處理問題
C.營業(yè)投訴—業(yè)擴報裝—業(yè)擴報裝超時限
D.供電業(yè)務(wù)—業(yè)務(wù)變更—環(huán)節(jié)處理問題

A.電視機
B.電冰箱
C.電飯煲
D.空調(diào)器

A.新裝
B.改類
C.過戶
D.增容

A.違法行為
B.竊電行為
C.違約用電行為
D.正常用電行為