電力職工應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識優(yōu)質(zhì)服務(wù)章節(jié)練習(xí)(2019.05.01)

問答題
客戶服務(wù)人員在接待客戶遇到不能辦理的業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)怎樣處理？
答案：向客戶說明情況，爭取客戶的理解和諒解
問答題
怎樣保證電能計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性？
答案：（1）供電企業(yè)應(yīng)按規(guī)程規(guī)定的周期檢驗(yàn)或檢定、輪換計(jì)費(fèi)電能表，并對電能計(jì)量裝臵進(jìn)行不定期檢查。發(fā)現(xiàn)計(jì)量裝臵失常時(shí)，應(yīng)及時(shí)查...
問答題
國家電網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)及其具體內(nèi)容分別是什么？
答案：戰(zhàn)略目標(biāo)：建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”的現(xiàn)代公司。
“一強(qiáng)”：指電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)，...
問答題
在供電服務(wù)規(guī)范中，現(xiàn)場服務(wù)包括哪些主要內(nèi)容？
答案：（1）客戶側(cè)計(jì)費(fèi)電能表電量抄見；
（2）故障搶修；
（3）客戶側(cè)停電、復(fù)電；
（4）客戶側(cè)...
問答題
國家電網(wǎng)公司開展“愛心活動(dòng)”、實(shí)施“平安工程”的主題是什么？
答案：
“奉獻(xiàn)愛心、營造和諧”。
問答題
國家電網(wǎng)公司提出要塑造哪五方面形象？
答案：認(rèn)真負(fù)責(zé)的國企形象、真誠規(guī)范的服務(wù)形象、嚴(yán)格高效的管理形象、公平誠信的市場形象、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)形象。
認(rèn)真負(fù)責(zé)...
問答題
客人參觀檢查工作向我們咨詢問題，我們應(yīng)該怎樣回答？
答案：
您好！我叫×××，負(fù)責(zé)××工作，歡迎檢查指導(dǎo)。
問答題
在工作過程中，工作人員遇有障礙物或需要向別人借椅子等物時(shí)，應(yīng)該怎樣說更好呢？
答案：
請您把這個(gè)挪動(dòng)一下好嗎？謝謝！您的椅子用完了，謝謝！
問答題
供電營業(yè)職工到現(xiàn)場工作時(shí)，需借用客戶物品時(shí)應(yīng)怎么做？
答案：
應(yīng)征得客戶同意，用完后先清潔再輕輕放回原處，并向客戶致謝。
問答題
供電服務(wù)規(guī)范對裝表接電有哪些具體要求？
答案：（1）供電企業(yè)在新裝、換裝及現(xiàn)場校驗(yàn)后應(yīng)對電能計(jì)量裝臵加封，并請客戶在工作憑證上簽章。如居民客戶不在家，應(yīng)以其它方式通知...

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客戶服務(wù)人員在接待客戶遇到不能辦理的業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)怎樣處理？

怎樣保證電能計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性？

國家電網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)及其具體內(nèi)容分別是什么？

在供電服務(wù)規(guī)范中，現(xiàn)場服務(wù)包括哪些主要內(nèi)容？

國家電網(wǎng)公司開展“愛心活動(dòng)”、實(shí)施“平安工程”的主題是什么？

國家電網(wǎng)公司提出要塑造哪五方面形象？

客人參觀檢查工作向我們咨詢問題，我們應(yīng)該怎樣回答？

在工作過程中，工作人員遇有障礙物或需要向別人借椅子等物時(shí)，應(yīng)該怎樣說更好呢？

供電營業(yè)職工到現(xiàn)場工作時(shí)，需借用客戶物品時(shí)應(yīng)怎么做？

供電服務(wù)規(guī)范對裝表接電有哪些具體要求？

電力職工應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識優(yōu)質(zhì)服務(wù)章節(jié)練習(xí)(2019.05.01)

客戶服務(wù)人員在接待客戶遇到不能辦理的業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)怎樣處理？

怎樣保證電能計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性？

國家電網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)及其具體內(nèi)容分別是什么？

在供電服務(wù)規(guī)范中，現(xiàn)場服務(wù)包括哪些主要內(nèi)容？

國家電網(wǎng)公司開展“愛心活動(dòng)”、實(shí)施“平安工程”的主題是什么？

國家電網(wǎng)公司提出要塑造哪五方面形象？

客人參觀檢查工作向我們咨詢問題，我們應(yīng)該怎樣回答？

在工作過程中，工作人員遇有障礙物或需要向別人借椅子等物時(shí)，應(yīng)該怎樣說更好呢？

供電營業(yè)職工到現(xiàn)場工作時(shí)，需借用客戶物品時(shí)應(yīng)怎么做？

供電服務(wù)規(guī)范對裝表接電有哪些具體要求？

客戶服務(wù)人員在接待客戶遇到不能辦理的業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)怎樣處理？

國家電網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)及其具體內(nèi)容分別是什么？

在供電服務(wù)規(guī)范中，現(xiàn)場服務(wù)包括哪些主要內(nèi)容？

國家電網(wǎng)公司開展“愛心活動(dòng)”、實(shí)施“平安工程”的主題是什么？

國家電網(wǎng)公司提出要塑造哪五方面形象？

客人參觀檢查工作向我們咨詢問題，我們應(yīng)該怎樣回答？

在工作過程中，工作人員遇有障礙物或需要向別人借椅子等物時(shí)，應(yīng)該怎樣說更好呢？

供電營業(yè)職工到現(xiàn)場工作時(shí)，需借用客戶物品時(shí)應(yīng)怎么做？