A、聊天，和顧客拉近關(guān)系 B、搜集有關(guān)客戶情形和環(huán)境的資料 C、發(fā)掘需要/擴展已提供的信息 D、鼓勵客戶詳細闡述他所提到的話題
A.向顧客表明他/她做了一個正確的決定!再次強調(diào)產(chǎn)品的特性和利益 B.展露快樂心情－顧客在同意購買后也會想象快樂生活 C.向顧客說清楚后續(xù)步驟（交貨、安裝等等） D.清楚說明公司的售后服務和顧客關(guān)照政策
特點：脾氣大來去匆匆 對策： 1.注意語言態(tài)度不要讓顧客等候 2.動作要快
先向顧客道歉，然后溜下顧客的聯(lián)系方式，有貨時第一時間告知顧客。
主動、熱情、誠懇、耐心、周到
A.制造、批發(fā)和零售 B.策劃、設(shè)計和銷售 C.設(shè)計、生產(chǎn)和銷售 D.加工、內(nèi)銷和外銷
這類顧客特點是知識面豐富 我們應以夸獎的語氣對他 讓他覺得自己得到了認可
親情、超值、規(guī)范服務
A.流行是由消費者創(chuàng)造的 B.消費者總在追求前衛(wèi)的款式 C.消費者所需要的流行必須能反映他們的生活 D.消費者不關(guān)心流行，只是按照自己的意思選擇服裝
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