康業(yè)服務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.05)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：

（1）康樂場所場址的選擇
（2）康樂場所的空間布局
（3）設(shè)施設(shè)備的
（4）聲、光、電、濕度
（5）服務(wù)環(huán)境

參考答案：滿足顧客體育鍛煉的需求；滿足顧客形體美的需求；滿足顧客保健的需求；滿足顧客娛樂的需求；滿足顧客安全的需求；滿足顧客衛(wèi)生的...
參考答案：㈠優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義
顧客在消費(fèi)過程中，認(rèn)為其滿意度達(dá)到了期望值的那部分服務(wù)。
㈡優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要素
參考答案：地區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境；社會文化環(huán)境
參考答案：

（1）成本低，見效快
（2）增進(jìn)銷量，提升品牌
（3）廣泛搜集特定消費(fèi)者數(shù)據(jù)信息

10.名詞解釋康體項(xiàng)目
參考答案：

是指借助一定的運(yùn)動設(shè)備、設(shè)施、場所，通過顧客主動參與活動，在愉快的氣氛中促進(jìn)身心健康的活動項(xiàng)目。