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1 在面對客戶的問題，值得提倡的行為有：（）。

2 對于采取72小時后計費的包月業(yè)務，系統(tǒng)在客戶成功訂購（）小時后發(fā)送扣費提醒短信，提示客戶訂購了XX業(yè)務，即將扣費。

3.填空題根據波士頓咨詢集團法，對于低占有、低增長的“明顯類業(yè)務”應該采?。ǎ?zhàn)略。

4.問答題試述客戶關系維護的原則。

5.判斷題服務店交車時客戶認可，車輛再出現問題應該不是服務店的問題。

6.填空題電視媒體廣告時段的購買（）、（）、（）。

7.名詞解釋信用管理

8.問答題簡述客戶服務管理的主要任務？

9.填空題服務品牌理念：“（）”就是“客戶想不到的我們要為客戶想到；客戶想到做不到的事情，我們要替客戶做到”；盡最大可能做到“（），其他相關服務我們來解決”，成為客戶用車的“管家”。

10.填空題馬斯落的需要層次論：生存、安全、（）、（）、（）。

客戶服務管理師客戶服務管理考試綜合練習章節(jié)練習(2019.05.07)