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1 電信客戶來購買通信終端設(shè)備，他真正需要購買的是通話或上網(wǎng)后帶來的“知識享受”.“娛樂享受”，而不是一大堆電子器件，是指消費者追求（）使用價格。

2 以（）為由約見客戶，既可以使推銷員處于主動地位，又容易使客戶產(chǎn)生好感，還可以了解客戶的近期信息，因而成功率較高。

3 （）策略是主要由網(wǎng)絡(luò)營銷所推動的、面向大眾消費者的革新。

4.問答題電信服務(wù)監(jiān)督的“一個標(biāo)準(zhǔn)、兩個辦法，三個制度”的名稱是什么？

5.名詞解釋客戶關(guān)系管理（CRM）

6.判斷題中間商是指那些通過購買商品和勞務(wù)以轉(zhuǎn)售或出租給他人獲得利潤的組織。

7 （）市場可能具備理想的規(guī)模和發(fā)展特征，然而從贏利的觀點來看，它未必有吸引力。

8 無論客戶的訴求是否合理，在（）過程中都不得使用搖頭的姿態(tài)，更不得打斷客戶的敘述。

9 繳納電話費的時間是（）

10 用戶對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的處理結(jié)果不滿意，可以向省電信管理機構(gòu)提出申訴。受理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在收到申訴后（）個工作日內(nèi)將處理情況告知申訴人。

電信營銷員考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.07)