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1.判斷題車輛定期保養(yǎng)的內(nèi)容為制式的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目，因此在保養(yǎng)完畢后由班組技師進(jìn)行工位自檢即可，不再需要質(zhì)檢員再次檢驗(yàn)。（）

2.判斷題車輛故障診斷屬于技術(shù)性較高的工作，盡可能交由技師來判定，服務(wù)專員只要做好客戶接待工作就可以了。（）

3 接到客戶預(yù)約維修電話，服務(wù)專員要向客戶確認(rèn)哪些事項(xiàng)（）

4 對(duì)于免費(fèi)維修項(xiàng)目或重要提醒要記錄在（）上。

5 在進(jìn)行維修項(xiàng)目追加與客戶聯(lián)系時(shí)，應(yīng)注意的細(xì)節(jié)，下列何者正確（）

6 服務(wù)專員與客戶進(jìn)行電話預(yù)約時(shí)，在結(jié)束與客戶談話前，應(yīng)該注意那些事項(xiàng)（）

7.判斷題如果客戶說“修車是你們的事，我對(duì)怎么修車不感興趣，給我把車修好就行”。即使如此，服務(wù)專員還是需要向客戶說明維修內(nèi)容和修理后的效果。（）

8.判斷題車輛維修完畢后，應(yīng)盡可能由原接待的服務(wù)專員為客戶辦理結(jié)賬交車事宜。（）

9 車輛維修完工后，服務(wù)專員應(yīng)在什么時(shí)間取下三件套護(hù)具較佳（）

10.判斷題在維修過程中發(fā)現(xiàn)客戶車輛有新增涉及安全的維修項(xiàng)目，服務(wù)專員可直接要求技工進(jìn)行維修，事后再請(qǐng)客戶追認(rèn)即可。（）

別克崗位考試別克服務(wù)銅牌專員崗位考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)