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1 售后服務中心常用的預約方式有哪些（）

2.判斷題在維修過程中發(fā)現(xiàn)客戶車輛有新增涉及安全的維修項目，服務專員可直接要求技工進行維修，事后再請客戶追認即可。（）

3 在質檢流程中，對于維修班組長負責的工作，下列何者敘述是最不適當?shù)模ǎ?/a>

4 對于新車首次保養(yǎng)的預約提醒，其目的在于（）

5 跟蹤回訪服務，依照SGM標準，應于交車后多少工作日進行（）

6 在服務過程中，服務專員引導客戶結算的好處有哪些（）

7 有關接車與預檢流程之注意事項，下列敘述何者正確（）

8 在服務過程中，下列有哪些是不屬于估時估價環(huán)節(jié)的內容（）

9 在服務過程中，服務專員送別客戶非常重要，下列合適的做法有（）

10 維修后交車給客戶時，對于工單的內容，務必向客戶提供詳細的解釋與說明，如果客戶表示有事匆忙的話，服務專員應該（）

別克崗位考試別克服務銅牌專員崗位考試章節(jié)練習(2019.05.10)