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問答題

二類汽車維修企業(yè)設(shè)施條件包括哪些？

答案：生產(chǎn)廠房和停車場的結(jié)構(gòu)、設(shè)施必須滿足汽車維修和汽車小修作業(yè)的要求，以符合環(huán)境保護、安全、衛(wèi)生和消防等有關(guān)規(guī)定，地面應(yīng)堅實...

填空題

汽車維修企業(yè)的服務(wù)規(guī)范包括（）、身體語言規(guī)范、（）、儀表形象規(guī)范、電話服務(wù)規(guī)范與顧客交談規(guī)范。

答案：服務(wù)用語規(guī)范；微笑服務(wù)規(guī)范

問答題

試述汽車維修市場調(diào)研的意義、要求、程序。

答案：意義：
一、對宏觀經(jīng)濟的意義：
①有助于了解汽車維修業(yè)的產(chǎn)能、消費、布局、結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)宏觀調(diào)控。

問答題

試述汽車目標市場的定位、意義和步驟。

答案：市場定位：是指確立維修企業(yè)及其維修業(yè)務(wù)（服務(wù)）在目標市場上的位臵。也即企業(yè)及其維修業(yè)務(wù)（服務(wù)）在客戶心目中的形象。

填空題

考核客戶滿意的具體指標有：（）、（）、（）、（）、（）。

答案：美譽度；指名度；回頭率；抱怨率；銷售力

填空題

一般常用的汽車維修檢測參數(shù)標準有國家標準、行業(yè)標準、（）和（）。

答案：地方標準、企業(yè)標準

填空題

顧客滿意是關(guān)于（）、（）與服務(wù)三個因素的函數(shù)。

答案：品質(zhì)；價值

問答題

采購五原則是什么？

答案：

適價、適質(zhì)、適量、適時、適地。

名詞解釋

汽車配件

答案：是指能直接裝于汽車的零部件成品。

名詞解釋

設(shè)備的經(jīng)濟評價

答案：

是指對維修設(shè)備選購、改造、更新方案進行對比、分析、挑選技術(shù)經(jīng)濟性最佳方案的活動過程和方法。

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題庫

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汽車維修企業(yè)管理章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

二類汽車維修企業(yè)設(shè)施條件包括哪些？

汽車維修企業(yè)的服務(wù)規(guī)范包括（）、身體語言規(guī)范、（）、儀表形象規(guī)范、電話服務(wù)規(guī)范與顧客交談規(guī)范。

試述汽車維修市場調(diào)研的意義、要求、程序。

試述汽車目標市場的定位、意義和步驟。

考核客戶滿意的具體指標有：（）、（）、（）、（）、（）。

一般常用的汽車維修檢測參數(shù)標準有國家標準、行業(yè)標準、（）和（）。

顧客滿意是關(guān)于（）、（）與服務(wù)三個因素的函數(shù)。

采購五原則是什么？

汽車配件

設(shè)備的經(jīng)濟評價

汽車維修企業(yè)管理章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

二類汽車維修企業(yè)設(shè)施條件包括哪些？

汽車維修企業(yè)的服務(wù)規(guī)范包括（）、身體語言規(guī)范、（）、儀表形象規(guī)范、電話服務(wù)規(guī)范與顧客交談規(guī)范。

試述汽車維修市場調(diào)研的意義、要求、程序。

試述汽車目標市場的定位、意義和步驟。

考核客戶滿意的具體指標有：（）、（）、（）、（）、（）。

一般常用的汽車維修檢測參數(shù)標準有國家標準、行業(yè)標準、（）和（）。

顧客滿意是關(guān)于（）、（）與服務(wù)三個因素的函數(shù)。

采購五原則是什么？

汽車配件

設(shè)備的經(jīng)濟評價

汽車維修企業(yè)的服務(wù)規(guī)范包括（）、身體語言規(guī)范、（）、儀表形象規(guī)范、電話服務(wù)規(guī)范與顧客交談規(guī)范。

試述汽車維修市場調(diào)研的意義、要求、程序。

試述汽車目標市場的定位、意義和步驟。

考核客戶滿意的具體指標有：（）、（）、（）、（）、（）。

一般常用的汽車維修檢測參數(shù)標準有國家標準、行業(yè)標準、（）和（）。

顧客滿意是關(guān)于（）、（）與服務(wù)三個因素的函數(shù)。