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1 企業(yè)客戶申請(qǐng)注冊(cè)網(wǎng)上銀行時(shí)，應(yīng)向開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)提交的材料是（）

2 自動(dòng)柜員機(jī)是為客戶提供自助服務(wù)的電子設(shè)備，根據(jù)提供服務(wù)類(lèi)型分為（）

3 掛失業(yè)務(wù)受理范圍為（）。

4 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)咨詢(xún)流程中對(duì)客戶提出的不能當(dāng)場(chǎng)解答的問(wèn)題應(yīng)采?。ǎ?/a>

5 按照人民銀行有關(guān)規(guī)定，關(guān)于銀行匯票收費(fèi)方式和標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法正確的是（）

6 發(fā)卡機(jī)構(gòu)可向牡丹信用卡持卡人收取的費(fèi)用正確的是（）

7 結(jié)算中心作為一些大的集團(tuán)或企業(yè)統(tǒng)一管理下屬機(jī)構(gòu)資金的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，其職能一般有（）

8 “個(gè)人客戶服務(wù)精細(xì)化管理”規(guī)范中關(guān)于服務(wù)流程規(guī)范包含（）

9 網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)考核最終目的是改善員工的工作表現(xiàn)，以達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并提高員工的滿意度和成就感?？己说脑瓌t包括（）等方面。

10 業(yè)務(wù)集中處理具備的三大職能是（）。

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人考試中國(guó)工商銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)