移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

問(wèn)答題
電子渠道e幣是什么？推薦人和被推薦人有什么區(qū)別？
答案：湖南移動(dòng)客戶推薦親朋好友開(kāi)通、使用指定移動(dòng)業(yè)務(wù)或套餐，（如彩鈴、來(lái)電提醒、飛信等），參與企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)（如快樂(lè)100活動(dòng)）...
單項(xiàng)選擇題
湖南移動(dòng)從2007年3月1日起向客戶推行48小時(shí)首次回復(fù)客戶的服務(wù)承諾。（）
A.39142；
B.39156；
C.39203；
D.39219；
單項(xiàng)選擇題
全時(shí)通業(yè)務(wù)語(yǔ)音撥號(hào)定制方式為（）。
A.客戶撥打“12591766＋對(duì)方手機(jī)號(hào)碼；
B.客戶撥打“1259176+手機(jī)號(hào)碼”；
C.客戶撥打“12591760＋對(duì)方手機(jī)號(hào)碼；
D.客戶撥打“12591768＋對(duì)方手機(jī)號(hào)碼。
多項(xiàng)選擇題
集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)協(xié)議內(nèi)容須涵蓋（）等。
A、集團(tuán)客戶名稱
B、集團(tuán)客戶法人簽字
C、集團(tuán)客戶單位有效公章
D、集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)協(xié)議起止日期
名詞解釋
查詢語(yǔ)言
答案：
數(shù)據(jù)操作語(yǔ)言中的一個(gè)子集。特指與從數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索、顯示數(shù)據(jù)相關(guān)的部分。該術(shù)語(yǔ)有時(shí)也泛指整個(gè)數(shù)據(jù)操作語(yǔ)言。
單項(xiàng)選擇題
客戶不管是用本機(jī)或是非本機(jī)撥入10086人工臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，可以通過(guò)查詢WEB知識(shí)庫(kù)找到相關(guān)內(nèi)容后直接向客戶介紹；或遵循《熱線人工轉(zhuǎn)接流程》，將客戶轉(zhuǎn)接至（）。
A.自助語(yǔ)音服務(wù)；
B.內(nèi)部語(yǔ)音菜單；
C.自助語(yǔ)音服務(wù)或內(nèi)部語(yǔ)音菜單；
D.自助語(yǔ)音服務(wù)和內(nèi)部語(yǔ)音菜單；
多項(xiàng)選擇題
積分兌換話費(fèi)可以通過(guò)以下哪些途徑？（）
A.網(wǎng)站
B.10086
C.營(yíng)業(yè)廳
D.短信
填空題
客戶受理業(yè)務(wù)，可以通過(guò)（）和（）兩種方式受理。
答案：營(yíng)業(yè)廳；移動(dòng)E通道
單項(xiàng)選擇題
若某用戶的銀行帳本資金為100元、現(xiàn)金帳本資金為0、本金帳本資金為125元、饋贈(zèng)金帳本資金為30元。請(qǐng)問(wèn)，該用戶的帳戶資金為（）
A.225元
B.55元
C.155元
D.255元
單項(xiàng)選擇題
用12593優(yōu)惠干線撥打國(guó)際及臺(tái)港澳長(zhǎng)途的通話時(shí)間或金額（）（計(jì)入/不計(jì)入）全球通八大套餐內(nèi)包含的分鐘數(shù)或金額內(nèi)。
A.計(jì)入
B.不計(jì)入

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移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

電子渠道e幣是什么？推薦人和被推薦人有什么區(qū)別？

湖南移動(dòng)從2007年3月1日起向客戶推行48小時(shí)首次回復(fù)客戶的服務(wù)承諾。（）

全時(shí)通業(yè)務(wù)語(yǔ)音撥號(hào)定制方式為（）。

集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)協(xié)議內(nèi)容須涵蓋（）等。

查詢語(yǔ)言

積分兌換話費(fèi)可以通過(guò)以下哪些途徑？（）

客戶受理業(yè)務(wù)，可以通過(guò)（）和（）兩種方式受理。

若某用戶的銀行帳本資金為100元、現(xiàn)金帳本資金為0、本金帳本資金為125元、饋贈(zèng)金帳本資金為30元。請(qǐng)問(wèn)，該用戶的帳戶資金為（）

用12593優(yōu)惠干線撥打國(guó)際及臺(tái)港澳長(zhǎng)途的通話時(shí)間或金額（）（計(jì)入/不計(jì)入）全球通八大套餐內(nèi)包含的分鐘數(shù)或金額內(nèi)。

移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

電子渠道e幣是什么？推薦人和被推薦人有什么區(qū)別？

湖南移動(dòng)從2007年3月1日起向客戶推行48小時(shí)首次回復(fù)客戶的服務(wù)承諾。（）

全時(shí)通業(yè)務(wù)語(yǔ)音撥號(hào)定制方式為（）。

集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)協(xié)議內(nèi)容須涵蓋（）等。

查詢語(yǔ)言

積分兌換話費(fèi)可以通過(guò)以下哪些途徑？（）

客戶受理業(yè)務(wù)，可以通過(guò)（）和（）兩種方式受理。

若某用戶的銀行帳本資金為100元、現(xiàn)金帳本資金為0、本金帳本資金為125元、饋贈(zèng)金帳本資金為30元。請(qǐng)問(wèn)，該用戶的帳戶資金為（）

用12593優(yōu)惠干線撥打國(guó)際及臺(tái)港澳長(zhǎng)途的通話時(shí)間或金額（）（計(jì)入/不計(jì)入）全球通八大套餐內(nèi)包含的分鐘數(shù)或金額內(nèi)。

電子渠道e幣是什么？推薦人和被推薦人有什么區(qū)別？

湖南移動(dòng)從2007年3月1日起向客戶推行48小時(shí)首次回復(fù)客戶的服務(wù)承諾。（）

積分兌換話費(fèi)可以通過(guò)以下哪些途徑？（）

客戶受理業(yè)務(wù)，可以通過(guò)（）和（）兩種方式受理。

若某用戶的銀行帳本資金為100元、現(xiàn)金帳本資金為0、本金帳本資金為125元、饋贈(zèng)金帳本資金為30元。請(qǐng)問(wèn)，該用戶的帳戶資金為（）

用12593優(yōu)惠干線撥打國(guó)際及臺(tái)港澳長(zhǎng)途的通話時(shí)間或金額（）（計(jì)入/不計(jì)入）全球通八大套餐內(nèi)包含的分鐘數(shù)或金額內(nèi)。