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每日一練
章節(jié)練習
移動客戶經(jīng)理中級移動客戶經(jīng)理章節(jié)練習(2019.05.12)
來源:考試資料網(wǎng)
1.填空題
最高決策者:是指集團客戶內(nèi)具有最高決策權的()或者(),即集團客戶的高層領導及()、()領導,如()、總裁、法人代表、()、CEO等。
參考答案:
最高領導;分管領導;主管通信;信息化;公司董事長;公司分管副總
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2
在握手時應注意:要專心、面帶微笑,要稍稍用力,停留()秒。
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3.判斷題
客戶經(jīng)理可通過上門拜訪及電話、短信、信函、Email、傳真等通信方式與客戶進行聯(lián)絡溝通。
參考答案:
正確
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4
從使用和建設角度看,下列哪項不屬于WLAN的優(yōu)勢()
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5.判斷題
一時間了解客戶是否對業(yè)務感興趣或需要輔導。對不需要輔導的客戶繼續(xù)跟進;對有需要的客戶耐心細致解答問題,通過主動輔導服務獲得客戶信任。
參考答案:
錯誤
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6.填空題
滲透營銷的關鍵在于充分利用我們在客戶內(nèi)部的人際關系基礎和影響力,()影響第一、()影響第二。
參考答案:
關系;專業(yè)
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7.填空題
拜訪大客戶時,應先通報,叩門或按鈴,叩門不能多于(),每次不超過();按鈴不能超過(),每次只能按(),經(jīng)允許后再進入;出、入客戶辦公室應始終()客戶,反手關門。
參考答案:
兩次;三下;三次;一下;面向
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8.填空題
遵守公司的(),不得披露公司機密或尚未公開的信息,不得泄漏客戶()和(),需要銷毀的重要文件、資料,必須使用碎紙機。
參考答案:
保密制度;檔案資料;通話資料
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9.填空題
在為不認識的雙方作介紹時,應該遵循()的原則。
參考答案:
尊者優(yōu)先了解情況
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10.問答題
說出表現(xiàn)型客戶優(yōu)缺點有哪些?
參考答案:
優(yōu)點:殷勤隨和、樂于助人;口才雄辯、擅長交際。他們看重的更多的是人與人之間的關系。
缺點:缺乏耐心,以偏概全...
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