A.陪同客戶到結(jié)帳臺結(jié)帳 B.查詢客戶已往的維修檔案，以便提出維修建議 C.向客戶解釋維修項目及費用 D.將電話號碼給客戶，以便客戶發(fā)現(xiàn)問題時打電話回來
A.確認預約維修工位是否安排妥當 B.確認維修班組（技師）是否準備好 C.查詢客戶以往的預約記錄 D.確認配件是否備妥 E.當晚向客戶再次打電話確認預約事宜
A.信件 B.電話 C.短信 D.電子郵件 E.現(xiàn)場預約
A.填寫本次保養(yǎng)維修內(nèi)容及今后客戶車輛使用方面建議 B.向客戶解釋維修項目內(nèi)容，并請客戶于工單上簽字 C.對于客戶拒絕維修建議中涉及安全的維修項目，口頭告知即可 D.提醒下次保養(yǎng)時間并記錄
A.確認工單上所有項目都已修復 B.立即叫客戶買單 C.請客戶立即填寫客戶滿意度調(diào)查表 D.讓服務專員進行路試 E.立即讓客戶來取車
A.完工審核時 B.車輛清洗完后 C.交車給客戶時 D.客戶結(jié)算費用時
A.在維修人員檢查后，質(zhì)檢員再對車輛維修質(zhì)量進行終檢 B.確認車輛清潔工作 C.告知車主車輛已經(jīng)維修完成，可以立刻取車 D.做好終檢紀錄并簽字
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