別克崗位考試別克服務(wù)銅牌專員崗位考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.13)

多項(xiàng)選擇題
服務(wù)專員在與客戶結(jié)帳時(shí)應(yīng)注意哪些要點(diǎn)，下列敘述何者正確（）
A.陪同客戶到結(jié)帳臺(tái)結(jié)帳
B.查詢客戶已往的維修檔案，以便提出維修建議
C.向客戶解釋維修項(xiàng)目及費(fèi)用
D.將電話號(hào)碼給客戶，以便客戶發(fā)現(xiàn)問題時(shí)打電話回來
多項(xiàng)選擇題
對(duì)于接待次日的預(yù)約客戶，服務(wù)專員需要做好哪些準(zhǔn)備工作（）
A.確認(rèn)預(yù)約維修工位是否安排妥當(dāng)
B.確認(rèn)維修班組（技師）是否準(zhǔn)備好
C.查詢客戶以往的預(yù)約記錄
D.確認(rèn)配件是否備妥
E.當(dāng)晚向客戶再次打電話確認(rèn)預(yù)約事宜
判斷題
客戶在描述故障過程中，服務(wù)專員應(yīng)仔細(xì)傾聽客戶的描述。對(duì)于不清楚的地方，要立即打斷客戶并詢問清楚，以免發(fā)生誤判。（）
答案：錯(cuò)誤
判斷題
在客戶簽訂維修委托書（合同）前，服務(wù)專員應(yīng)總結(jié)復(fù)述客戶同意的維修項(xiàng)目，并解釋說明維修預(yù)估費(fèi)用與預(yù)計(jì)交車時(shí)間。（）
答案：正確
多項(xiàng)選擇題
售后服務(wù)中心常用的預(yù)約方式有哪些（）
A.信件
B.電話
C.短信
D.電子郵件
E.現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約
判斷題
服務(wù)專員應(yīng)于客戶預(yù)約進(jìn)站維修時(shí)間前一小時(shí)與客戶再次確認(rèn)是否準(zhǔn)時(shí)到達(dá)（）
答案：正確
單項(xiàng)選擇題
在客戶交車結(jié)帳流程執(zhí)行時(shí)，下列敘述何者是錯(cuò)誤（）
A.填寫本次保養(yǎng)維修內(nèi)容及今后客戶車輛使用方面建議
B.向客戶解釋維修項(xiàng)目?jī)?nèi)容，并請(qǐng)客戶于工單上簽字
C.對(duì)于客戶拒絕維修建議中涉及安全的維修項(xiàng)目，口頭告知即可
D.提醒下次保養(yǎng)時(shí)間并記錄
單項(xiàng)選擇題
當(dāng)車間通知車輛已經(jīng)完成維修質(zhì)檢后，服務(wù)專員首先應(yīng)進(jìn)行下列哪一項(xiàng)工作（）
A.確認(rèn)工單上所有項(xiàng)目都已修復(fù)
B.立即叫客戶買單
C.請(qǐng)客戶立即填寫客戶滿意度調(diào)查表
D.讓服務(wù)專員進(jìn)行路試
E.立即讓客戶來取車
單項(xiàng)選擇題
車輛維修完工后，服務(wù)專員應(yīng)在什么時(shí)間取下三件套護(hù)具較佳（）
A.完工審核時(shí)
B.車輛清洗完后
C.交車給客戶時(shí)
D.客戶結(jié)算費(fèi)用時(shí)
單項(xiàng)選擇題
在質(zhì)檢流程中，質(zhì)檢人員負(fù)責(zé)的工作，以下說法何者是最不適當(dāng)?shù)模ǎ?/h4>
A.在維修人員檢查后，質(zhì)檢員再對(duì)車輛維修質(zhì)量進(jìn)行終檢
B.確認(rèn)車輛清潔工作
C.告知車主車輛已經(jīng)維修完成，可以立刻取車
D.做好終檢紀(jì)錄并簽字

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別克崗位考試別克服務(wù)銅牌專員崗位考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.13)

服務(wù)專員在與客戶結(jié)帳時(shí)應(yīng)注意哪些要點(diǎn)，下列敘述何者正確（）

對(duì)于接待次日的預(yù)約客戶，服務(wù)專員需要做好哪些準(zhǔn)備工作（）

客戶在描述故障過程中，服務(wù)專員應(yīng)仔細(xì)傾聽客戶的描述。對(duì)于不清楚的地方，要立即打斷客戶并詢問清楚，以免發(fā)生誤判。（）

在客戶簽訂維修委托書（合同）前，服務(wù)專員應(yīng)總結(jié)復(fù)述客戶同意的維修項(xiàng)目，并解釋說明維修預(yù)估費(fèi)用與預(yù)計(jì)交車時(shí)間。（）

售后服務(wù)中心常用的預(yù)約方式有哪些（）

服務(wù)專員應(yīng)于客戶預(yù)約進(jìn)站維修時(shí)間前一小時(shí)與客戶再次確認(rèn)是否準(zhǔn)時(shí)到達(dá)（）

在客戶交車結(jié)帳流程執(zhí)行時(shí)，下列敘述何者是錯(cuò)誤（）

當(dāng)車間通知車輛已經(jīng)完成維修質(zhì)檢后，服務(wù)專員首先應(yīng)進(jìn)行下列哪一項(xiàng)工作（）

車輛維修完工后，服務(wù)專員應(yīng)在什么時(shí)間取下三件套護(hù)具較佳（）

在質(zhì)檢流程中，質(zhì)檢人員負(fù)責(zé)的工作，以下說法何者是最不適當(dāng)?shù)模ǎ?/h4>

別克崗位考試別克服務(wù)銅牌專員崗位考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.13)

服務(wù)專員在與客戶結(jié)帳時(shí)應(yīng)注意哪些要點(diǎn)，下列敘述何者正確（）

對(duì)于接待次日的預(yù)約客戶，服務(wù)專員需要做好哪些準(zhǔn)備工作（）

客戶在描述故障過程中，服務(wù)專員應(yīng)仔細(xì)傾聽客戶的描述。對(duì)于不清楚的地方，要立即打斷客戶并詢問清楚，以免發(fā)生誤判。（）

在客戶簽訂維修委托書（合同）前，服務(wù)專員應(yīng)總結(jié)復(fù)述客戶同意的維修項(xiàng)目，并解釋說明維修預(yù)估費(fèi)用與預(yù)計(jì)交車時(shí)間。（）

售后服務(wù)中心常用的預(yù)約方式有哪些（）

服務(wù)專員應(yīng)于客戶預(yù)約進(jìn)站維修時(shí)間前一小時(shí)與客戶再次確認(rèn)是否準(zhǔn)時(shí)到達(dá)（）

在客戶交車結(jié)帳流程執(zhí)行時(shí)，下列敘述何者是錯(cuò)誤（）

當(dāng)車間通知車輛已經(jīng)完成維修質(zhì)檢后，服務(wù)專員首先應(yīng)進(jìn)行下列哪一項(xiàng)工作（）

車輛維修完工后，服務(wù)專員應(yīng)在什么時(shí)間取下三件套護(hù)具較佳（）

在質(zhì)檢流程中，質(zhì)檢人員負(fù)責(zé)的工作，以下說法何者是最不適當(dāng)?shù)模ǎ?/h4>

服務(wù)專員在與客戶結(jié)帳時(shí)應(yīng)注意哪些要點(diǎn)，下列敘述何者正確（）

對(duì)于接待次日的預(yù)約客戶，服務(wù)專員需要做好哪些準(zhǔn)備工作（）

客戶在描述故障過程中，服務(wù)專員應(yīng)仔細(xì)傾聽客戶的描述。對(duì)于不清楚的地方，要立即打斷客戶并詢問清楚，以免發(fā)生誤判。（）

在客戶簽訂維修委托書（合同）前，服務(wù)專員應(yīng)總結(jié)復(fù)述客戶同意的維修項(xiàng)目，并解釋說明維修預(yù)估費(fèi)用與預(yù)計(jì)交車時(shí)間。（）

當(dāng)車間通知車輛已經(jīng)完成維修質(zhì)檢后，服務(wù)專員首先應(yīng)進(jìn)行下列哪一項(xiàng)工作（）

在質(zhì)檢流程中，質(zhì)檢人員負(fù)責(zé)的工作，以下說法何者是最不適當(dāng)?shù)模ǎ?/h4>