中國(guó)電信VIP客戶服務(wù)經(jīng)理認(rèn)證考試章節(jié)練習(xí)(2019.06.01)

A.詢問(wèn)法
B.觀察法
C.實(shí)驗(yàn)法
D.集體思考法

A.34
B.35
C.36
D.37

A.首辦辦結(jié)
B.即收即辦
C.及時(shí)轉(zhuǎn)辦

A.粗心大意，自認(rèn)為客戶關(guān)系很牢靠
B.錯(cuò)過(guò)提升客戶客戶價(jià)值的機(jī)會(huì)，泛泛推介業(yè)務(wù)
C.推介高價(jià)值業(yè)務(wù)
D.急于銷售，急功近利

A.認(rèn)真，仔細(xì)，注意細(xì)節(jié)，有條不紊，可以使用數(shù)據(jù)供對(duì)方判斷
B.直入主題，語(yǔ)速稍快，一針見(jiàn)血點(diǎn)出客戶的利益點(diǎn)
C.語(yǔ)氣熱情，以寒暄方式開(kāi)始，表現(xiàn)對(duì)對(duì)方的重視，使用敏感性詞匯
D.鎮(zhèn)靜，音量低，語(yǔ)速慢，彬彬有禮，尋找共同的興趣愛(ài)好

A.69元以上套餐用戶
B.89元以上套餐用戶
C.129元以上套餐用戶
D.159元以上套餐用戶

A.2
B.3
C.4
D.5

A.開(kāi)展升級(jí)營(yíng)銷，推薦適配的流量?jī)?yōu)惠套餐群發(fā)短信+電話，通過(guò)流量包解決超標(biāo)顧慮，引導(dǎo)用戶向上一檔轉(zhuǎn)化，防止流量溢出
B.針對(duì)流量溢出的用戶，由維系人員外呼營(yíng)銷，高流量包或高流量套餐
C.做好流量提醒工作
D.建議用戶謹(jǐn)慎使用上網(wǎng)功能，防止超出套餐優(yōu)惠造成停機(jī)。

A.銷售鮮活商品
B.處理有效期限即將到期的商品或者其他積壓的商品
C.季節(jié)性降價(jià)
D.因清償債務(wù)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)降價(jià)銷售商品

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