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1 中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》的通知（上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定：被訴單位對客服中心要求重新調(diào)查的旅客投訴，應(yīng)在（）內(nèi)反饋重新調(diào)查情況。

2.填空題《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》規(guī)定，旅客同時(shí)提出變更座別、鋪別和越站時(shí)，應(yīng)先辦理（），后辦理變更，使用一張代用票，核收一次手續(xù)費(fèi)。

3.判斷題根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，客票票價(jià)分為硬座、軟座客票票價(jià)。

4 《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)<中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司團(tuán)體票組織管理辦法>的通知》（上鐵客〔2017〕473號）規(guī)定，個(gè)人通過“12306語音平臺”和“上鐵12306”移動客戶端辦理團(tuán)體票需求在（）張的，可以以個(gè)人團(tuán)體性質(zhì)提報(bào)。

5.問答題《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，鐵路運(yùn)送期間發(fā)生的旅客人身傷亡承運(yùn)人承擔(dān)賠償責(zé)任是如何規(guī)定的？

6.填空題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：對檢查發(fā)現(xiàn)和列車移交的危險(xiǎn)物品、（）按規(guī)定處理。

7.填空題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：面部、雙手保持清潔，指甲修剪整齊，長度不超過指尖（），身體外露部位無文身。

8 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，車站墻壁、玻璃、隔斷、護(hù)欄等（）米以下的部位每日保潔。

9.問答題《上海鐵路局車票實(shí)名制驗(yàn)證實(shí)施細(xì)則》（上鐵客〔2015〕225號）規(guī)定：系統(tǒng)驗(yàn)證時(shí)對不能自動識讀的車票如何處理？

10 根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》，失主來領(lǐng)取遺失物品時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)身份證，核對（）。

高鐵客運(yùn)員(上海)章節(jié)練習(xí)(2019.06.13)