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高鐵客運員(上海)章節(jié)練習(2019.06.15)
填空題
《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》規(guī)定：候車區(qū)布局合理，方便旅客。配備適量座椅，擺放整齊，不影響（）。
答案：
旅客通行
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判斷題
《中國鐵路上海局集團有限公司互聯(lián)網(wǎng)售票管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕477號）規(guī)定，一張有效身份證件同一乘車日期同一車次只能購買一張車票。
答案：
錯誤
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多項選擇題
《鐵路常旅客服務辦法》（鐵總客〔2017〕306號）規(guī)定：乘車積分、活動積分均可用于兌換鐵路企業(yè)（）。
A、指定列車車票
B、列車車票
C、提供的其他服務或產品
D、特定的服務或產品
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判斷題
《中國鐵路上海局集團有限公司旅客遺失物品管理辦法》(上鐵客〔2017〕456號)規(guī)定：站車工作人員發(fā)現(xiàn)或接到其他旅客交來的遺失物品后，應及時交受理點工作人員（動車組列車應交列車長）。
答案：
正確
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多項選擇題
《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》規(guī)定，對特殊重點旅客服務做到“三有”是指（）。
A、有登記
B、有服務
C、有交接
D、有通報
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問答題
《上海鐵路局客運車站旅客換乘服務工作實施辦法》（上鐵客〔2017〕397號）規(guī)定：檢票口客運員應如何組織便捷換乘旅客？
答案：
檢票口客運員查驗旅客聯(lián)程車票后，安裝反向檢票閘機的，應引導旅客使用到達車票自助驗票；無反向檢票閘機的，應加剪旅客到達車票...
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判斷題
《中國鐵路上海局集團有限公司車票實名制管理辦法》（上鐵客〔2017〕498號）規(guī)定，全局所有辦理客運業(yè)務的車站及列車實行車票實名制，免費乘車的兒童及持兒童票乘車的兒童不實行實名制。
答案：
錯誤
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多項選擇題
根據(jù)《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》，判斷經(jīng)營單位是否規(guī)范經(jīng)營，其標準包括：（）。
A、持有效經(jīng)營許可
B、明碼標價
C、價格合理
D、提供發(fā)票
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問答題
《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，鐵路運送期間發(fā)生的旅客人身傷亡承運人承擔賠償責任是如何規(guī)定的？
答案：
承運人應當對鐵路運送期間發(fā)生的旅客人身傷亡承擔損害賠償責任；但傷亡是不可抗力、旅客自身健康原因造成的或者承運人證明傷亡是...
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單項選擇題
《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》規(guī)定，電梯、天橋、樓梯懸空側按規(guī)定設置防護裝置，高度不低于（）米。
A、1.8
B、1.7
C、1.6
D、1.5
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