服務(wù)營銷綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2019.10.21)

問答題
急修人員出現(xiàn)場前，需要做哪些準備？
答案：⑴接收急修工單后3分鐘內(nèi)當班隊（組）長負責組織急修隊員佩戴裝備，檢查工器具和必要材料是否齊全，準時出發(fā)。
⑵急...
問答題
評價服務(wù)產(chǎn)品的差異化特征的維度有哪些？
答案：
1、重要性
2、顯著性
3、溝通性
4、獨占性
5、可支付性
6、盈利性
多項選擇題
服務(wù)營銷組合比有形產(chǎn)品營銷增加的營銷要素有（）
A.人員
B.有形展示
C.價格
D.過程
E.渠道
問答題
如何理解“人”是服務(wù)產(chǎn)品的重要組成部分？
答案：對于服務(wù)企業(yè)來說，人的要素包括服務(wù)人員和顧客兩個方面。
服務(wù)是通過服務(wù)人員與顧客的交往來實現(xiàn)的，因此，一線服務(wù)...
單項選擇題
AIDI模型假設(shè)消費者在購買決策過程中遵循以下四個步驟：注意、（）、欲望、行動。
A.偏好
B.態(tài)度
C.意向
D.興趣
填空題
（）是服務(wù)企業(yè)溝通促銷的核心內(nèi)容。
答案：服務(wù)承諾
多項選擇題
下列屬于通信企業(yè)服務(wù)有形提示的是（）。
A．前臺營業(yè)員
B．通信交換設(shè)備
C．營業(yè)廳的裝潢
D．業(yè)務(wù)宣傳冊
單項選擇題
以員工接觸顧客頻繁程度和參與營銷活動的程度為基礎(chǔ)。將其分為四組人（）
A、接觸者改變者影響者隔離者
B、發(fā)起者影響者決策者執(zhí)行者
C、接觸者影響者決策者隔離者
D、接觸者影響者改善者控制者
問答題
闡述顧客如何參與管理。
答案：（1）建立顧客信任增加顧客參與生產(chǎn)過程中的關(guān)鍵是要建立顧客信任，讓顧客理解企業(yè)提供自助式服務(wù)的目的是為了增加顧客收益，而...
單項選擇題
社交關(guān)系營銷在（）中尤為重要
A.B2B
B.B2C
C.B2G
D.C2C

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服務(wù)營銷綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2019.10.21)

急修人員出現(xiàn)場前，需要做哪些準備？

評價服務(wù)產(chǎn)品的差異化特征的維度有哪些？

服務(wù)營銷組合比有形產(chǎn)品營銷增加的營銷要素有（）

如何理解“人”是服務(wù)產(chǎn)品的重要組成部分？

AIDI模型假設(shè)消費者在購買決策過程中遵循以下四個步驟：注意、（）、欲望、行動。

（）是服務(wù)企業(yè)溝通促銷的核心內(nèi)容。

下列屬于通信企業(yè)服務(wù)有形提示的是（）。

以員工接觸顧客頻繁程度和參與營銷活動的程度為基礎(chǔ)。將其分為四組人（）

闡述顧客如何參與管理。

社交關(guān)系營銷在（）中尤為重要

服務(wù)營銷綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2019.10.21)

急修人員出現(xiàn)場前，需要做哪些準備？

評價服務(wù)產(chǎn)品的差異化特征的維度有哪些？

服務(wù)營銷組合比有形產(chǎn)品營銷增加的營銷要素有（）

如何理解“人”是服務(wù)產(chǎn)品的重要組成部分？

AIDI模型假設(shè)消費者在購買決策過程中遵循以下四個步驟：注意、（）、欲望、行動。

（）是服務(wù)企業(yè)溝通促銷的核心內(nèi)容。

下列屬于通信企業(yè)服務(wù)有形提示的是（）。

以員工接觸顧客頻繁程度和參與營銷活動的程度為基礎(chǔ)。將其分為四組人（）

闡述顧客如何參與管理。

社交關(guān)系營銷在（）中尤為重要

急修人員出現(xiàn)場前，需要做哪些準備？

評價服務(wù)產(chǎn)品的差異化特征的維度有哪些？

如何理解“人”是服務(wù)產(chǎn)品的重要組成部分？

AIDI模型假設(shè)消費者在購買決策過程中遵循以下四個步驟：注意、（）、欲望、行動。

（）是服務(wù)企業(yè)溝通促銷的核心內(nèi)容。

以員工接觸顧客頻繁程度和參與營銷活動的程度為基礎(chǔ)。將其分為四組人（）

闡述顧客如何參與管理。