宅急送業(yè)務(wù)考試章節(jié)練習(xí)(2019.10.23)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)1.問(wèn)答題小件員接收取件信息后如何操作？
參考答案：A取件完成后，回復(fù)短信代碼“ZX+業(yè)務(wù)通知單號(hào)”，將對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)通知單號(hào)填寫在工作單。完成后回廳點(diǎn)交...
參考答案：
3個(gè)月。
3.問(wèn)答題宅急送經(jīng)營(yíng)的宗旨主要內(nèi)容是？
參考答案：
以員工發(fā)展為根本，以客戶價(jià)值為導(dǎo)向，以運(yùn)營(yíng)質(zhì)量為核心。
參考答案：（1）審批流程：全部以書面批閱件形式上報(bào)總公司客服部，并附：詳細(xì)事情經(jīng)過(guò)，工作單，客戶索賠函，價(jià)值證明或維修報(bào)價(jià)單，分公...
5.問(wèn)答題宅急送的企業(yè)價(jià)值觀是什么？
參考答案：
誠(chéng)信，和協(xié)，高效，追求卓越。
6.問(wèn)答題速遞、普運(yùn)提成計(jì)算公式是？
參考答案：
提成=（本月工作單回款-優(yōu)惠）×提成標(biāo)準(zhǔn)×價(jià)格系數(shù)×客戶系數(shù)。
7.問(wèn)答題對(duì)于COD客戶的非代收業(yè)務(wù)，能否用代收運(yùn)單？
參考答案：
不能，有代收額的業(yè)務(wù)才能用代收運(yùn)單。
8.問(wèn)答題解讀特殊價(jià)格形式。
參考答案：宅急送的價(jià)格體系經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展已基本得到客戶的認(rèn)可，但為適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及客戶需要，大型項(xiàng)目客戶多采用不同于我們標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)的價(jià)...
9.問(wèn)答題設(shè)備事故界定原則？
參考答案：
1、按環(huán)節(jié)界定間接及管理責(zé)任。
2、按事故具體產(chǎn)生崗位確定直接責(zé)任原則。
3、仲裁判定原則。
10.問(wèn)答題通融賠償?shù)亩x是什么？
參考答案：指對(duì)超除規(guī)定賠償之外的運(yùn)費(fèi)打折、合同約定的運(yùn)費(fèi)兩倍賠償、未上保險(xiǎn)或不足額保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)要求超合同及背書條款約定內(nèi)容賠償、因服...
