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1 《上海鐵路局勞動安全管理辦法》（上鐵安[2015]301號）規(guī)定，路局以杜絕致從業(yè)人員傷害的鐵路交通一般A類及以上和程度相當(dāng)?shù)钠渌a(chǎn)安全責(zé)任從業(yè)人員傷亡事故，杜絕（）人及以上群體傷亡事故；責(zé)任事故年死亡率控制在0.025‰以下，責(zé)任事故年重傷率控制在0.1‰以下為目標(biāo)。

2.填空題轉(zhuǎn)發(fā)鐵道部關(guān)于印發(fā)鐵路乘車證管理辦法的通知(上鐵勞發(fā)〔1995〕014號)規(guī)定，因工作需要一次性的外出乘車，可使用軟席、硬席乘車證，乘車區(qū)段及期間按實際需要填發(fā)，（）一次有效，除（）外，中途下車無效。

3.判斷題根據(jù)《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，特大、大型車站候車等場所能為旅客提供無線互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。

4.判斷題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，人員素質(zhì)要求，持有效上崗證，經(jīng)過崗前安全、技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)合格。

5 《上海鐵路局客運車站旅客換乘服務(wù)工作實施辦法》（上鐵客〔2017〕397號）規(guī)定：便捷換乘站的站臺客運（值班）員與列車長完成正常業(yè)務(wù)交接后，應(yīng)組織引導(dǎo)便捷換乘旅客通過（）進(jìn)入候車室。

6.填空題《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，烈性傳染病患者、（）或健康狀況危及他人安全的旅客，站、車可以不予運送；已購車票按旅客退票的有關(guān)規(guī)定處理。

7.問答題《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實施細(xì)則》（上鐵客〔2018〕179號）中規(guī)定：站車工作人員在處理旅客違章時有哪些注意事項？

8.填空題《上海鐵路局關(guān)于公布<上海鐵路局鐵路乘意險實施細(xì)則>的通知》（上鐵客〔2016〕138號）規(guī)定，鐵路乘意險現(xiàn)場處理工作中車站工作人員應(yīng)做好相關(guān)信息資料的收集工作，相關(guān)信息資料應(yīng)包括（）、旅客有效身份證件復(fù)印件、旅客車票等。

高鐵客運員(上海)章節(jié)練習(xí)(2019.11.07)