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1 新入網(wǎng)3G用戶關(guān)懷回訪時以下哪個情況不應(yīng)出現(xiàn)（）

2 新入網(wǎng)3G用戶認(rèn)領(lǐng)需在入網(wǎng)后多長時間完成（）

3 iTunes中的哪個設(shè)置面板會顯示iPhone的序列號和軟件版本（）

4 有1X流量的2G終端用戶應(yīng)該采取哪種維系策略（）

5 維系活動策劃和組織主要內(nèi)容中不包括（）

6 發(fā)文字號。由公司（部門）代字、年份、發(fā)文順序號組成。聯(lián)合行文時，使用（）的發(fā)文字號

7 服務(wù)類質(zhì)檢從哪幾個方面進(jìn)行考核評估（）

8 翼支付的主要應(yīng)用有繳水電費、繳固話/寬帶費、購買11888/流量卡、購彩票、翼商城及（）等。

9 客戶第一次達(dá)到會員標(biāo)準(zhǔn)的，在多長時間內(nèi)完成會員卡發(fā)放（）

10 涉及國家秘密的公文應(yīng)當(dāng)根據(jù)涉密程度分別標(biāo)注（）

中國電信VIP客戶服務(wù)經(jīng)理認(rèn)證考試章節(jié)練習(xí)(2019.11.19)