(1)看顧客的眼睛 (2)關注顧客興趣 (3)注意顧客反應 (4)適當?shù)臅r候詳細詢問事實情況
1.產(chǎn)品研究法 2.機構(gòu)研究法 3.職能研究法 4.管理研究法 5.系統(tǒng)研究法