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國家開放大學(醫(yī)藥商品營銷實務(wù))章節(jié)練習(2019.11.20)

填空題
選擇個別的專家征求預(yù)測意見的方法是（）。
答案：個別判斷
問答題
簡述處理顧客投訴的技巧。
答案：
（1）看顧客的眼睛
（2）關(guān)注顧客興趣
（3）注意顧客反應(yīng)
（4）適當?shù)臅r候詳細詢問事實情況
填空題
市場細分的目的，在于使企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)、利用新的（）機會。
答案：市場
填空題
整體的產(chǎn)品可分解為三個層次，即形式的、實質(zhì)的和（）的產(chǎn)品。
答案：延伸（附加）
填空題
采用無差異性市場策略的優(yōu)點是（）。
答案：可取得規(guī)模效益
名詞解釋
中藥目標市場
答案：指中藥企業(yè)在市場細分的基礎(chǔ)上，為滿足現(xiàn)實或潛在需求的消費者或用戶作為經(jīng)營對象，依據(jù)中藥企業(yè)自身的經(jīng)營條件而選定或開拓的特...
單項選擇題
處理藥品退換貨的原則不正確的是（）
A.包裝沒有拆封時，只要確認是本店出售的，就可以退換
B.外包裝雖已拆封，但只要確認是本店出售的，就可以退換
C.包裝已被拆封，且確實是藥品質(zhì)量的問題，則可以考慮退
D.非質(zhì)量因素，一般不予退換
判斷題
藥品倉庫庫房相對濕度應(yīng)保持在45%-75%。
答案：正確
單項選擇題
《中國藥典》及包裝標簽說明書中“貯藏”項下的陰涼處指不超過（）攝氏度。
A.0
B.10
C.20
D.30
問答題
簡述市場營銷學的方法。
答案：
1.產(chǎn)品研究法
2.機構(gòu)研究法
3.職能研究法
4.管理研究法
5.系統(tǒng)研究法

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