服務(wù)營(yíng)銷綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2020.02.05)

多項(xiàng)選擇題
區(qū)分消費(fèi)者對(duì)服務(wù)過(guò)程和有形產(chǎn)品評(píng)價(jià)過(guò)程的不同，主要依據(jù)是（）
A、可尋找特征
B、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知特征
C、經(jīng)驗(yàn)特征
D、可信任特征
E、多重屬性特征
單項(xiàng)選擇題
消費(fèi)者感覺(jué)的適應(yīng)性表現(xiàn)在（）。
A.喜歡繪畫的消費(fèi)者對(duì)商品的色彩很關(guān)注
B.廚師消費(fèi)時(shí)，對(duì)氣味比較在行
C.舒適的購(gòu)物環(huán)境和細(xì)致的服務(wù)給消費(fèi)者帶來(lái)滿意感
D.對(duì)一條新款牛仔褲的熱愛(ài)不超過(guò)兩周，又會(huì)去追求一種新的款式
單項(xiàng)選擇題
營(yíng)銷服務(wù)定價(jià)的因素不包括（）
A、成本費(fèi)用
B、需求
C、競(jìng)爭(zhēng)
D、顧客
單項(xiàng)選擇題
如果服務(wù)機(jī)構(gòu)將中間商視為自己企業(yè)的延伸部分，則可能選擇的策略是（）。
A.授權(quán)策略
B.合作策略
C.控制策略
D.分離策略
填空題
服務(wù)渠道，又稱（），或稱（）。
答案：服務(wù)中間商；服務(wù)分銷商
名詞解釋
服務(wù)流程再造
答案：是指服務(wù)企業(yè)或部門，從顧客需求出發(fā)，以服務(wù)流程為改造對(duì)象，對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行根本性的思考和分析，通過(guò)對(duì)服務(wù)流程的構(gòu)成要素重新...
單項(xiàng)選擇題
在購(gòu)物過(guò)程中，面對(duì)賞心悅目的購(gòu)物環(huán)境和熱情細(xì)致的服務(wù)，消費(fèi)者會(huì)對(duì)購(gòu)物產(chǎn)生積極的參與感，這是由于感覺(jué)的（）。
A.舒適性
B.敏感性
C.適應(yīng)性
D.整體性
問(wèn)答題
聯(lián)邦快遞公司的營(yíng)銷計(jì)劃有哪些獨(dú)特方面？
答案：兩個(gè)階梯式的市場(chǎng)選擇：一是傳統(tǒng)的遞送市場(chǎng)，二是前臺(tái)市場(chǎng)（廣告代理、建筑設(shè)計(jì)行、銀行、咨詢所、法律機(jī)構(gòu)以及諸如此類的商業(yè)機(jī)...
單項(xiàng)選擇題
下面哪些項(xiàng)目是附加值服務(wù)（）
A.舉辦聯(lián)誼會(huì)
B.給客戶寄上感謝信
C.定期拜訪客戶
D.在節(jié)日給客戶發(fā)祝賀短信
問(wèn)答題
渠道根據(jù)不同的劃分依據(jù)分為哪幾類？分別是什么？
答案：按照企業(yè)的分銷活動(dòng)是否有中間商參與：
1）直接渠道，直接渠道又稱直接銷售，是指產(chǎn)品在從生產(chǎn)領(lǐng)域流向消費(fèi)領(lǐng)域的過(guò)...

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服務(wù)營(yíng)銷綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2020.02.05)

區(qū)分消費(fèi)者對(duì)服務(wù)過(guò)程和有形產(chǎn)品評(píng)價(jià)過(guò)程的不同，主要依據(jù)是（）

消費(fèi)者感覺(jué)的適應(yīng)性表現(xiàn)在（）。

營(yíng)銷服務(wù)定價(jià)的因素不包括（）

如果服務(wù)機(jī)構(gòu)將中間商視為自己企業(yè)的延伸部分，則可能選擇的策略是（）。

服務(wù)渠道，又稱（），或稱（）。

服務(wù)流程再造

在購(gòu)物過(guò)程中，面對(duì)賞心悅目的購(gòu)物環(huán)境和熱情細(xì)致的服務(wù)，消費(fèi)者會(huì)對(duì)購(gòu)物產(chǎn)生積極的參與感，這是由于感覺(jué)的（）。

聯(lián)邦快遞公司的營(yíng)銷計(jì)劃有哪些獨(dú)特方面？

下面哪些項(xiàng)目是附加值服務(wù)（）

渠道根據(jù)不同的劃分依據(jù)分為哪幾類？分別是什么？

服務(wù)營(yíng)銷綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2020.02.05)

區(qū)分消費(fèi)者對(duì)服務(wù)過(guò)程和有形產(chǎn)品評(píng)價(jià)過(guò)程的不同，主要依據(jù)是（）

消費(fèi)者感覺(jué)的適應(yīng)性表現(xiàn)在（）。

營(yíng)銷服務(wù)定價(jià)的因素不包括（）

如果服務(wù)機(jī)構(gòu)將中間商視為自己企業(yè)的延伸部分，則可能選擇的策略是（）。

服務(wù)渠道，又稱（），或稱（）。

服務(wù)流程再造

在購(gòu)物過(guò)程中，面對(duì)賞心悅目的購(gòu)物環(huán)境和熱情細(xì)致的服務(wù)，消費(fèi)者會(huì)對(duì)購(gòu)物產(chǎn)生積極的參與感，這是由于感覺(jué)的（）。

聯(lián)邦快遞公司的營(yíng)銷計(jì)劃有哪些獨(dú)特方面？

下面哪些項(xiàng)目是附加值服務(wù)（）

渠道根據(jù)不同的劃分依據(jù)分為哪幾類？分別是什么？

消費(fèi)者感覺(jué)的適應(yīng)性表現(xiàn)在（）。

如果服務(wù)機(jī)構(gòu)將中間商視為自己企業(yè)的延伸部分，則可能選擇的策略是（）。

服務(wù)渠道，又稱（），或稱（）。

在購(gòu)物過(guò)程中，面對(duì)賞心悅目的購(gòu)物環(huán)境和熱情細(xì)致的服務(wù)，消費(fèi)者會(huì)對(duì)購(gòu)物產(chǎn)生積極的參與感，這是由于感覺(jué)的（）。

聯(lián)邦快遞公司的營(yíng)銷計(jì)劃有哪些獨(dú)特方面？

渠道根據(jù)不同的劃分依據(jù)分為哪幾類？分別是什么？