星級酒店服務(wù)營銷章節(jié)練習(2020.02.07)

填空題
擺放客房枕頭時，要求（）；薄枕（）。
答案：薄枕平放在被套上，厚枕斜立在薄枕上；前部露出約1/3
單項選擇題
根據(jù)客房庫房物品的保管制度，在庫房特設(shè)置特殊物品存放區(qū)，下列對各類特殊物品存放區(qū)的理解，正確的是哪項？（）
A.殘次品區(qū)：對于入庫驗收或在使用中發(fā)現(xiàn)的物品質(zhì)量部合格的物品，應(yīng)集中擺放
B.報廢品區(qū)：對于到達使用周期、磨損不能使用等情況的報廢物品應(yīng)集中擺放
C.危險品區(qū)：應(yīng)將酒精、稀料、酸、刀片等危險物品集中擺放，方便管理
D.以上選項皆對
單項選擇題
酒店申請門市價調(diào)價，必須提前多少天上報至銷售總監(jiān)審批（）？
A.30天
B.15天
C.45天
D.60天
填空題
出納在前臺領(lǐng)取封包時，需要在（）。
答案：〈交款單〉上簽字，簽在“主管”字樣的右側(cè)
單項選擇題
下列關(guān)于客房工程維修（保養(yǎng)）房的描述，正確的是哪項（）？
A.客房經(jīng)理需根據(jù)《客房計劃維修（保養(yǎng)）表》確定維保房，并及時通知前臺更改房態(tài)
B.工程維護員應(yīng)檢查維保房的設(shè)施設(shè)備是否完好且正常運作，維保房保養(yǎng)結(jié)束后，應(yīng)填寫《客房計劃維修（保養(yǎng)）表》
C.維修（保養(yǎng)）房由客房經(jīng)理驗收并簽字確認，驗收不合格應(yīng)及時補修
D.所有選項皆是
單項選擇題
下列哪個選項屬于水煤漿鍋爐的缺點？（）
A、維修費用高
B、能效過低
C、價格昂貴
D、污染環(huán)境
單項選擇題
下列關(guān)于前臺服務(wù)員在完成電話叫醒后，需跟進的工作內(nèi)容敘述不正確的是哪項（）？
A.在《叫醒記錄本》上記錄叫醒結(jié)果
B.在《前臺交接班記錄本》上進行實施人簽名（《叫醒記錄本》）
C.對連續(xù)叫醒需在《前臺交接班記錄本》上記錄交接
D.對連續(xù)叫醒需在《叫醒記錄本》的“備注”中注明
單項選擇題
下列對客房服務(wù)員使用地毯機清洗地毯時的操作及注意事項，理解不正確的是哪項（）？
A.清洗地毯前，用吸塵器對地毯進行全面吸塵
B.地毯清洗機可以清洗掉任何污漬，不需要對特殊污漬進行格外處理
C.稀釋清潔劑后，噴灑在地毯上，等待10-15分鐘
D.在清洗地毯同時，用吸水機吸凈已洗完的地毯，使污漬脫離纖維
單項選擇題
下列選子昂屬于安全服務(wù)員上班期間需重點關(guān)注的范圍和人員的是哪一項（）？
A.大堂、電梯和樓層上的人員
B.乞討人員、醉酒人員、精神病患者
C.推銷者、送外賣人員、發(fā)廣告人員
D.所有選項皆是
填空題
（）的客人屬于E類特殊客人。
答案：損壞酒店財產(chǎn)或拿取酒店小額物品

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星級酒店服務(wù)營銷章節(jié)練習(2020.02.07)

擺放客房枕頭時，要求（）；薄枕（）。

根據(jù)客房庫房物品的保管制度，在庫房特設(shè)置特殊物品存放區(qū)，下列對各類特殊物品存放區(qū)的理解，正確的是哪項？（）

酒店申請門市價調(diào)價，必須提前多少天上報至銷售總監(jiān)審批（）？

出納在前臺領(lǐng)取封包時，需要在（）。

下列關(guān)于客房工程維修（保養(yǎng)）房的描述，正確的是哪項（）？

下列哪個選項屬于水煤漿鍋爐的缺點？（）

下列關(guān)于前臺服務(wù)員在完成電話叫醒后，需跟進的工作內(nèi)容敘述不正確的是哪項（）？

下列對客房服務(wù)員使用地毯機清洗地毯時的操作及注意事項，理解不正確的是哪項（）？

下列選子昂屬于安全服務(wù)員上班期間需重點關(guān)注的范圍和人員的是哪一項（）？

（）的客人屬于E類特殊客人。

星級酒店服務(wù)營銷章節(jié)練習(2020.02.07)

擺放客房枕頭時，要求（）；薄枕（）。

根據(jù)客房庫房物品的保管制度，在庫房特設(shè)置特殊物品存放區(qū)，下列對各類特殊物品存放區(qū)的理解，正確的是哪項？（）

酒店申請門市價調(diào)價，必須提前多少天上報至銷售總監(jiān)審批（）？

出納在前臺領(lǐng)取封包時，需要在（）。

下列關(guān)于客房工程維修（保養(yǎng)）房的描述，正確的是哪項（）？

下列哪個選項屬于水煤漿鍋爐的缺點？（）

下列關(guān)于前臺服務(wù)員在完成電話叫醒后，需跟進的工作內(nèi)容敘述不正確的是哪項（）？

下列對客房服務(wù)員使用地毯機清洗地毯時的操作及注意事項，理解不正確的是哪項（）？

下列選子昂屬于安全服務(wù)員上班期間需重點關(guān)注的范圍和人員的是哪一項（）？

（）的客人屬于E類特殊客人。

擺放客房枕頭時，要求（）；薄枕（）。

根據(jù)客房庫房物品的保管制度，在庫房特設(shè)置特殊物品存放區(qū)，下列對各類特殊物品存放區(qū)的理解，正確的是哪項？（）

酒店申請門市價調(diào)價，必須提前多少天上報至銷售總監(jiān)審批（）？

出納在前臺領(lǐng)取封包時，需要在（）。

下列關(guān)于客房工程維修（保養(yǎng)）房的描述，正確的是哪項（）？

下列關(guān)于前臺服務(wù)員在完成電話叫醒后，需跟進的工作內(nèi)容敘述不正確的是哪項（）？

下列對客房服務(wù)員使用地毯機清洗地毯時的操作及注意事項，理解不正確的是哪項（）？

下列選子昂屬于安全服務(wù)員上班期間需重點關(guān)注的范圍和人員的是哪一項（）？

（）的客人屬于E類特殊客人。