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多項(xiàng)選擇題

對(duì)于預(yù)先訂房的客人，我們應(yīng)注意（）。

A.依登記表資料請(qǐng)教客人
B.檢查登記表每欄資料是否全部填寫(xiě)
C.在電腦屏幕上選出客人要求的房間類(lèi)型
D.住客的人數(shù)是否與登記表上相符
E.引領(lǐng)客人

多項(xiàng)選擇題

處理客人投訴的原則是真心實(shí)意幫助客人、不與客人爭(zhēng)辯以及（）。

A.換位思考
B.客人永遠(yuǎn)是對(duì)的
C.不因小失大，必要時(shí)把“對(duì)”讓給客人
D.雙利益”原則

判斷題

在通常狀況下，組合柜的抽屜需要很多。

答案：正確

填空題

前廳部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則之一是機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)，在設(shè)置時(shí)要防止機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事的現(xiàn)象，尤其要注意（），而不能“因人設(shè)事”，“因人設(shè)崗”。

答案：因事設(shè)人

多項(xiàng)選擇題

轉(zhuǎn)交物品的情況包括（）。

A.收件人姓名
B.物品名稱(chēng)
C.來(lái)訪(fǎng)者姓名
D.來(lái)訪(fǎng)者電話(huà)號(hào)碼
E.收件人房號(hào)

單項(xiàng)選擇題

超額預(yù)定的英語(yǔ)翻譯為（）。

A.overbooking
B.overbooked
C.overbook
D.booked over

單項(xiàng)選擇題

預(yù)定匯總表適宜（）類(lèi)型的飯店。

A.公寓式
B.豪華型
C.經(jīng)濟(jì)型
D.商務(wù)型

單項(xiàng)選擇題

（）是酒店在經(jīng)營(yíng)旺季時(shí)所執(zhí)行的，為最大限度的提高客房經(jīng)濟(jì)效益而采取的一種價(jià)格。

A.團(tuán)隊(duì)價(jià)
B.旺季價(jià)
C.小包價(jià)
D.標(biāo)準(zhǔn)價(jià)

單項(xiàng)選擇題

遞交文件或圖書(shū)雜志時(shí)，應(yīng)注意（）。

A.正視對(duì)方
B.面帶微笑，隨手一扔
C.應(yīng)使文字正面朝著對(duì)方
D.應(yīng)使文字反面朝著對(duì)方

單項(xiàng)選擇題

開(kāi)立支票的字體是（）。

A.隸書(shū)
B.楷體
C.宋體
D.清楚即可

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前廳部運(yùn)營(yíng)與管理章節(jié)練習(xí)(2020.03.06)

對(duì)于預(yù)先訂房的客人，我們應(yīng)注意（）。

處理客人投訴的原則是真心實(shí)意幫助客人、不與客人爭(zhēng)辯以及（）。

在通常狀況下，組合柜的抽屜需要很多。

前廳部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則之一是機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)，在設(shè)置時(shí)要防止機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事的現(xiàn)象，尤其要注意（），而不能“因人設(shè)事”，“因人設(shè)崗”。

轉(zhuǎn)交物品的情況包括（）。

超額預(yù)定的英語(yǔ)翻譯為（）。

預(yù)定匯總表適宜（）類(lèi)型的飯店。

（）是酒店在經(jīng)營(yíng)旺季時(shí)所執(zhí)行的，為最大限度的提高客房經(jīng)濟(jì)效益而采取的一種價(jià)格。

遞交文件或圖書(shū)雜志時(shí)，應(yīng)注意（）。

開(kāi)立支票的字體是（）。

前廳部運(yùn)營(yíng)與管理章節(jié)練習(xí)(2020.03.06)

對(duì)于預(yù)先訂房的客人，我們應(yīng)注意（）。

處理客人投訴的原則是真心實(shí)意幫助客人、不與客人爭(zhēng)辯以及（）。

在通常狀況下，組合柜的抽屜需要很多。

前廳部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則之一是機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)，在設(shè)置時(shí)要防止機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事的現(xiàn)象，尤其要注意（），而不能“因人設(shè)事”，“因人設(shè)崗”。

轉(zhuǎn)交物品的情況包括（）。

超額預(yù)定的英語(yǔ)翻譯為（）。

預(yù)定匯總表適宜（）類(lèi)型的飯店。

（）是酒店在經(jīng)營(yíng)旺季時(shí)所執(zhí)行的，為最大限度的提高客房經(jīng)濟(jì)效益而采取的一種價(jià)格。

遞交文件或圖書(shū)雜志時(shí)，應(yīng)注意（）。

開(kāi)立支票的字體是（）。

對(duì)于預(yù)先訂房的客人，我們應(yīng)注意（）。

處理客人投訴的原則是真心實(shí)意幫助客人、不與客人爭(zhēng)辯以及（）。

在通常狀況下，組合柜的抽屜需要很多。

前廳部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則之一是機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)，在設(shè)置時(shí)要防止機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事的現(xiàn)象，尤其要注意（），而不能“因人設(shè)事”，“因人設(shè)崗”。

轉(zhuǎn)交物品的情況包括（）。

超額預(yù)定的英語(yǔ)翻譯為（）。

（）是酒店在經(jīng)營(yíng)旺季時(shí)所執(zhí)行的，為最大限度的提高客房經(jīng)濟(jì)效益而采取的一種價(jià)格。

遞交文件或圖書(shū)雜志時(shí)，應(yīng)注意（）。

開(kāi)立支票的字體是（）。