中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷資格考試章節(jié)練習(xí)(2020.03.13)

A.改進(jìn)產(chǎn)品的性能同時(shí)增加新的功能
B.因改進(jìn)產(chǎn)品的性能而提高產(chǎn)品價(jià)格
C.向顧客提供更詳細(xì)的產(chǎn)品介紹
D.為新顧客提供更加全面的技術(shù)指導(dǎo)與培訓(xùn)

A.社會(huì)網(wǎng)絡(luò)
B.內(nèi)部顧客
C.打電話
D.面對(duì)面交談
E.現(xiàn)有顧客

A.客戶調(diào)研
B.客戶評(píng)估
C.客戶激勵(lì)
D.客戶服務(wù)
E.客戶協(xié)調(diào)

A.為保持這種滿意的關(guān)系改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)而增加的成本
B.為保持這種滿意的關(guān)系而與各種關(guān)系對(duì)象增加聯(lián)系與溝通從而增加的成本
C.為了使分銷商的銷售效率提高而在銷售設(shè)施中增加投入從而增加的成本
D.在滿足顧客需要和為鞏固發(fā)展顧客關(guān)系方面增加的投入的總和

A.委婉
B.迂回
C.問(wèn)候
D.激勵(lì)

A.準(zhǔn)顧客
B.潛在顧客
C.目標(biāo)顧客
D.現(xiàn)實(shí)顧客

A.關(guān)系營(yíng)銷
B.相互營(yíng)銷
C.交易營(yíng)銷
D.關(guān)聯(lián)營(yíng)銷

A.熱情奔放
B.仔細(xì)周到
C.彬彬有禮
D.嚴(yán)肅認(rèn)真

A.相關(guān)群體
B.社會(huì)階層
C.單位同事
D.親朋好友