銀行卡從業(yè)人員專業(yè)認證考試章節(jié)練習(2020.03.20)

A.客戶服務與銀行卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展同步
B.客戶服務和受理市場建設密不可分
C.系統(tǒng)是開展客戶服務的技術(shù)保障
D.考核機制是做好客戶服務的報證
E.客戶服務始終服務于銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展
F.客戶服務與銀行卡發(fā)展水平密切相關(guān)

A.銀行的客戶服務意識逐步增強
B.銀行卡強化了銀行吸收居民存款的功能
C.借記卡異軍突起，提升了國人的用卡熱情
D.銀行卡服務渠道有所增加，服務資源整合穩(wěn)步推進
E.銀行卡依然作為存折的附屬品
F.業(yè)務流程仍需完善，人員素質(zhì)仍需提高

A.短信服務盡管剛推出不久，但客戶滿意度最高
B.紙質(zhì)賬單和人工服務作為客戶最常使用的渠道，也得到了較高的滿意度
C.自助語音、網(wǎng)上銀行、電子賬單這些渠道滿意度偏低
D.以上都對

A.系統(tǒng)缺乏穩(wěn)定性，較傳統(tǒng)網(wǎng)點容易發(fā)生故障和損失
B.依然受到空間的限制，用戶還得通過各種途徑上互聯(lián)網(wǎng)
C.銀行通過網(wǎng)上銀行進行盈利的能力有限
D.網(wǎng)上銀行安全性受到挑戰(zhàn)

A.發(fā)卡
B.收單
C.資金清算
D.糾紛處理

A.商戶直聯(lián)網(wǎng)銀模式
B.網(wǎng)關(guān)支付模式
C.網(wǎng)銀支付模式
D.虛擬賬戶支付模式
E.銀行卡互聯(lián)網(wǎng)支付模式