00188旅游心理學章節(jié)練習(2020.04.23)
來源：考試資料網
參考答案：在騷動的醞釀階段及時做好做好調控工作；
對游客“分而治之”，以切斷游客與游客之間相互感... 參考答案：1.明確的角色意識
2.敏銳的觀察力和準確的辨別力
3.出色的表現(xiàn)能力
4.較強的感染力。... 參考答案：（1）客人因為一卷衛(wèi)生紙的事情大動肝火，主觀上是客人心情和心理原因，客觀上是客人與客房服務員之間的溝通問題。而客人投訴后... 參考答案：（1）旅游者對餐廳服務的主要心理：清潔衛(wèi)生；求美；快速；公平；尊重。
（2）做好餐廳服務工作：樹立餐廳的形象美... 參考答案：是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反應。
