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1 各單位要指定專人（崗位）具體負(fù)責(zé)旅客、貨主的投訴處理工作，固定辦公電話，24小時(shí)不間斷有人接聽，及時(shí)調(diào)查、反饋客服中心轉(zhuǎn)來的投訴，做到處理投訴（），有效控制投訴問題的擴(kuò)大化。

2 旅客計(jì)劃運(yùn)輸組織工作的目的是：充分發(fā)揮旅客運(yùn)輸（）的最佳效能，均衡的運(yùn)送旅客。

3 發(fā)生旅客傷害事故需要收集證人證言時(shí)，以（）為最有法律效力

4 列車拍發(fā)電報(bào)必須使用（）。

5 《國際旅客聯(lián)運(yùn)協(xié)定》規(guī)定，旅客應(yīng)在乘車開始前購買客票，檢查客票中（）是否正確，并在整個(gè)乘車期間保存乘車票據(jù)。

6 《國際旅客聯(lián)運(yùn)協(xié)定》規(guī)定，冊(cè)頁票本票皮內(nèi)（）的乘車票據(jù)是客票、臥鋪票、補(bǔ)加費(fèi)收據(jù)。

7 動(dòng)車組在運(yùn)行中（）不得打開列車邊門、列車尾部端門和機(jī)車車門。

8 鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)和經(jīng)營性質(zhì)決定了（）是頭等大事。

9 路風(fēng)問題按性質(zhì)的嚴(yán)重程度劃分為（）個(gè)檔次。

10 帶運(yùn)包裹每件重量不得超過（）kg。

中級(jí)列車員章節(jié)練習(xí)(2020.05.17)