4S服務(wù)顧問(wèn)章節(jié)練習(xí)(2020.05.30)

A、以客戶(hù)為本
B、以人為本
C、以車(chē)為本
D、以服務(wù)為本

A、領(lǐng)先的銷(xiāo)量
B、最先進(jìn)：來(lái)自通用全球最先進(jìn)的小車(chē)平臺(tái)
C、最安全：具備環(huán)球五星碰撞安全實(shí)力
D、最大容：同級(jí)別最優(yōu)化車(chē)身尺寸和領(lǐng)先齊備的實(shí)用空間

A.現(xiàn)代汽車(chē)
B.起亞汽車(chē)
C.現(xiàn)代集團(tuán)

A、8-11
B、16-22
C、12-15
D、6-8

A、屈服強(qiáng)度1400兆帕
B、大量結(jié)構(gòu)膠應(yīng)用
C、一體成型B柱
D、A柱厚度1.7mm

A、在小車(chē)級(jí)別第一次配備On Star智能型車(chē)伙伴，滿(mǎn)足年輕族群人車(chē)即時(shí)互動(dòng)需求
B、全數(shù)碼化智能GM-LAN總線(xiàn)結(jié)構(gòu)，信息處理更快，性能得到提升，人車(chē)合一
C、三幅式多功能方向盤(pán)、和多種娛樂(lè)配置，滿(mǎn)足年輕人樂(lè)趣用車(chē)
D、儀表在手動(dòng)擋的車(chē)型上有換擋提示，優(yōu)化車(chē)主操作，換擋更合理，更省油

A.3分鐘內(nèi)招呼客戶(hù)
B.保持心情愉快
C.表現(xiàn)出長(zhǎng)安鈴木”處處為您著想”的品牌精神
D.與新客戶(hù)遞交名片

A.寄送套件
B.適時(shí)溝通
C.衍生服務(wù)
D.再次試駕

A.要整個(gè)服務(wù)廠管理系統(tǒng)提供的良好服務(wù)，不要只是微笑
B.要重視我們對(duì)顧客承諾
C.讓顧客快樂(lè)回來(lái)
D.以上皆是

A.保證日常庫(kù)存供應(yīng)充足
B.在車(chē)輛維修前，確定需要但又無(wú)庫(kù)存的零部件，可以及時(shí)訂貨或多渠道調(diào)配，保證維修順利進(jìn)行
C.滿(mǎn)足緊急維修車(chē)輛的要求
D.提高服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的效率