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問答題
服務失誤按失誤原因分類包括（ ） A. 提交系統(tǒng)失誤 B. 對顧客需要和請求反應的失誤 C. 員工行為不當 D. 問題顧客引起的服務失誤
答案：
答案：A 解析： 服務失誤按失誤原因分類可以包括提交系統(tǒng)失誤、對顧客需要和請求反應的失誤、員工行為不當、問題顧客...
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問答題
企業(yè)在服務補救過程中，必須遵循以下原則（ ） A. 主動性原則 B. 及時性原則 C. 公平性原則 D. 公正性原則
答案：
答案：A
解析： 企業(yè)在服務補救過程中，必須遵循以下原則：主動性原則、及時性原則、公平性原則。
問答題
塔吊按起重能力可以分為 A .輕型 B .中型 C .重型 D .特重型
答案：
答案：A 解析： 通常情況下，塔吊按照起重能力可以分為輕型、中型、重型和特重型。輕型塔吊的起重能力一般在10噸以...
